285765d1aa067c51ac5127b756bd84d5.jpg
某天你一个开奶茶店的朋友突然一脸惊恐地跑来和你说：“兄弟，你可一定要救救我，我开在东方明珠顶层观光平台的煎饼果子铺快破产了！”
你的第一反应可能是“竟然在那么好的位置开煎饼果子铺？真是二货！应该卖葱油饼嘛。”或者“哎呀，这是不是说我追求我们共同喜欢的小美更有希望啦？”，啊不对，你的第一反应应该是“嗯，这是一个很严重的问题！”同时，你也一脸严肃的表情，但又用带着十分兴趣的口气对你的情敌朋友说了同样的话，目的是认同你朋友的紧张是合理的，让他觉得自己不是大惊小怪，同时表明你很愿意帮他以一顿大餐的酬劳解决这个问题。
接下来，你从上衣的西装口袋里优雅地拿出一只2寸长的2B铅笔，从裤子口袋里摸出一张皱皱巴巴的餐巾纸（A4纸是个很难随身携带的稀缺资源），在脑海中想象一下自己是大名鼎鼎的名侦探毛利小五郎，啊不，夏洛克·福尔摩斯，开始了正式的对“问题”的盘问。
“你的煎饼果子铺什么时候开的？”
"最初生意怎么样？销售额是否出现了波动？什么时候出现的？波动的幅度怎样？"
“这个过程中其他因素是否发生了变化？比如房租、客流量、做煎饼果子的师傅，煎饼果子西施的魅力值等。”
“你的期望目标是什么？恢复利润？翻倍利润？还是评估生意是否可行？”
你还可以继续“跟着感觉”或者“根据逻辑”（当然前者会让你看起来非常神秘，也很可能被认为是装神弄鬼的茅山道士）问更多问题，指导原则主要有两个：
- 尽可能清晰地掌握问题发生时的具体情形。为了做到这一点，你可能需要对问题发生的场景进行一些想象还原，同时具备一些基本的常识和逻辑。
- 尽可能清晰地定义出你需要解决的问题（通常就是现状和期待的差距）。
在麦肯锡顾问芭芭拉·明托的《金字塔原理》第八章中对此有更为详尽的解读。但鉴于这本书写得非常晦涩高深，有想法入手的同志们一定要先培养出必读的决心和勇气来。可以先参照下图做一下准确的自我评估。
image.png
有了这两个指导原则，你就能表现出非同一般的专业素养，同时保证你抓住了“正确的”问题，避免你之后花了三局王者荣耀的时间解决了一个跑偏的问题。好的开始不一定是成功的一半，但如果一开始就上错了道，你可能要绕到南山南后才发现你的目的地是北海北。
再来一个定义问题的大师级人物：诸葛亮。他被后世众多初中生顶礼膜拜研读背诵的《出师表》就是定义问题和提出解决方案的一个极好的范例。
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
开篇四句话精确犀利地概括了当下局势的利弊。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐付托不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，甲兵已足。
继续分析局势，阐明前情。
当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
最终明确引出期待实现的目标。
通篇的思路大致就是定义问题，然后根据问题提出非常有针对性的解决建议。诸葛亮可谓中国“管理咨询”的开山鼻祖。
再举个从来视分析和思考为粪土的反面例子——孙悟空。
孙悟空是一个问题解决者，但他在解决问题之前从来不会先定义问题。通常在听到问题的一刹那，就会瞬间施展筋斗云，一溜烟跑去和妖怪决斗了。他不会先打听下妖怪有什么法宝，有多少小弟，有什么特异功能，有什么后台，所以经常就出现整整半集都是因为没探好路一脚踩进了深坑，摔得鼻青脸肿后，痛定思痛，开始定义和分析问题。最要命的是，这似乎从未给我们神通广大的齐天大圣造成过任何困扰，因此也从未有反思和改进。从这一点我们可以推断过硬的本领可能也会成为过大的弊端。
开个脑洞，如果换做是孙悟空被妖怪抓走，唐僧来负责营救——
“师父，大师兄被妖怪抓走啦！”
可能就会制定事无巨细的分析和计划，然后直捣黄龙。当然对我们广大群众来说，《西游记》也可能由41集变成20集，也可能还是41集，只是一大半都不再是惊天动地的打斗场面，而是唐僧的碎碎念了。
image.png
你可能会疑惑是否所有的问题都需要被清晰定义才能有效解决？当然有一种神奇的智能不需要精确定义问题——人工智能。通常，前提：海量数据和超级运算能力，这样人工智能就能在你吃饭睡觉谈情说爱的时候，自己偷偷对着海量的数据吭哧吭哧地辛勤开垦，在你吃饱喝足后拿着挖出来的“金子”跑来吓你一跳。所以在人类还没有做到人手一个“AI法宝”，还在为了自己能有创造性地用石块造出一个小土堆而欣喜不已时，为了自己的生命，还是先养成“天天洗澡，定义问题”的好习惯吧。
image.png
定义问题不仅在商业中有用，也是解决生活问题的一大杀器。比如一个非常常见的例子：
没有定义问题而导致的车毁人亡：
女：“你不爱我！”
男：“我哪里不爱你啦？我90%的时间和钱都花在你身上了。”
女：“%@￥#@%￥#￥%”外加白眼+两个大嘴巴子。
KO
聪明定义问题后收获的巅峰人生：
女：“你不爱我！”
男：“宝贝，你为什么这么说呀？”
女：“你都不给我买杨幂同款水晶鞋！”
男：“小Case！这是我下个月饭钱！拿去！”
女：“王小二，我好爱你哦～～”
XOXO
网友评论