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不要抱怨客户善变

不要抱怨客户善变

作者: 子夜的老鼠 | 来源:发表于2018-12-13 22:54 被阅读0次

道听途说是万万不可能搞清楚客户需求的。所以,你不可能根据同事或下属的转述就能做出正确决策。如果你没有亲自听到客户的诉求,不要轻易给他们建议。

当客户说:“我想要一条船时”,其实他是想过河,所以,你的解决方案可以是造船,也可以是修桥,当然,这需要沟通。因为,有时候客户会把“需要”和“需求”搞混。

客户想吃馒头,你说包子也可以呀,你给客户的却是油条,结果客户也吃饱了,可心里面对馒头还是念念不忘。所以,不要忽略了体验环节,它是需求的一部分。

当然,不要忘了,你完全可以把梳子卖给和尚,这取决于你的知识背景、沟通技巧和你的影响力。最关键的是不要轻易放弃销售你的产品或见解。

不要抱怨客户需求总在变化,因为这个世界唯一不变的就是“变化”。如果客户否定了他此前提出的需求,请不要大惊小怪。因此,你首先需要追求的不是效率而是灵活性,无论你的团队还是你的产品。

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