《细节》

51-消费者的信任

通过强调这是当天的评论，可以加强消费者对这家店的信任感。因为评论者提供了细节，细节会给消费者真实的感觉，对方觉得是可控的，就会放下警惕心，就容易建立信任和深入交流。

客户在相处过程中，通过透露一些自己的信息，通过丰富的细节，对方了解自己越多，就越容易放下警惕心（可控）。再通过精神共鸣，可以加深双方进一步的交流。

52-肢体接触会增进心理距离

社会心理学研究得出结论，生理上的距离是和心理上的距离有正相关的。

每个人出于自我保护的需要都有一个安全距离，并相应的存在一个心理上的安全距离。

肢体上的接触是一种信号的释放，意思是我觉得我们感情很好，并且还可以更好。也是一种缓解更亲密诉求的心理距离的暂时满足。