12306微信服务，便利不仅仅是一点点
以往在12306网站购票后，车票信息都是以短信的方式发送给购票人，今后可以通过微信收到购票信息了。12月26日，12306网站发布《关于微信方式发送购票通知服务的使用说明》，自当日起，12306网站新增微信通知方式，选择微信通知后，购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”微信公众号发送，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。（12月28日新疆网）
近年来，铁路便民举措接踵而出：高铁动车自行选座、网上预订外卖、购票微信支付、“铁路畅行”常旅客会员服务等等，无一不彰显铁路部门不断改进服务的决心，而这一次新推出的12306微信服务，同样是提升广大旅客出行的幸福指数很好的证明。
作为移动端人手必备的社交软件，微信月活跃用户高达9.8亿，用户总数和活跃用户数量之多均远超其他对手。面对这一个庞大的用户群体，铁路显然是有备而来，先是推出了购票微信支付，为网购车票补上一大短板，而当前推出的12306微信服务，更是一份令人惊喜的超值便利大红包：首先，购票、退票及改签等通知信息以微信形式通知，不仅让微信用户第一时间接收知晓，而且还便于他们将这通知信息告知亲友；其次，重点旅客预约服务，则是契合依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客的需求，为他们提供优先进站、协助乘降、便利出站等便利；第三，遗失物品查找服务，专门为众多“马大哈”旅客提供更加便捷的寻物捷径，有关旅客只需按要求填写服务单，在服务提交完成后6个小时内，铁路工作人员将联系乘客，告知查找情况。让人满意的是，这一系列服务，只需进入“铁路12306”公众号，选择相应的功能，动动手指就能一键搞定，可谓是手机族一大幸事。
为民服务无止境，12306微信服务看似平凡简单，实际上却能为数以亿计的移动端用户带来莫大的便利，为他们的各种需求，提供了更简便、更直接的解决方案，因此，从某种意义上而言，称其为服务营销妙笔亦不为过。笔者希望铁路部门再接再厉，广听民意，继续推出更多的便民举措，不断提升服务质量，真正实现让旅客无忧出行。（文/徐向荣）
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