【主题2】：高效表述，反馈意见
【片段来源】：《内向者沟通圣经》
【R:阅读原文】
在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。
那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。
我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】
【A1：描述自己的相关经验】
【A2：我的应用（目标与行动）】
I:(What)如何辅佐上司，给于反馈
（WHY）选择沉默不如双方坦诚的沟通如何改变现状
（HOW）SAR方法。
（1）situation。
描述目前所处的情况。
（2）action
针对（1）中情况采取什么行动1。
（3）Result
因为行动（2）而产生的结果1。
（4）提供备选方案（既采取行动2，产生结果2）。
A1：
（1）场景：我是一个不太善于表达的人，在给上级主管汇报XX同事费用未提前申请的问题时。我只是简单的询问：“XX未提前向公司发申请，您看如何处理呢”。上级主管直接说：“不按照公司制度，全部扣除吧”。但是对于主管的决定我有自己不同的看法。但是没有进一步和主管沟通，还是按照主管的要求扣除XX费用，导致XX很委屈并对公司的报销制度有很大意见。
（2）反思：自己应该利用SAR方法，可以提出自己的看法：“虽然XX没有向公司提前发申请，但是念其初犯，我建议可以扣除10%警告”。这样既遵循了公司的制度，又照顾了XX情绪。
A2：
（1）场景：关于公司针对2018年销售同事发奖金的问题，领导已经给自己的建议，比如XXX多少钱。给了我一个清单让核对数据是否合理。
（2）因为之前每个人发多少奖金都是公司领导直接敲定，但是因为没有系统化，难免会有些考虑不周到的地方。我的做法是将领导发奖金可能考虑到的参数（比如：销量金额、职务等）和技术部门沟通，让他们给一套公式进行计算，对比和领导给出数据差异的地方。后面和领导沟通：“领导，每年有些销售干部因为奖金金额总有一些人觉得不公平，遇到这种事情解决起来也很麻烦（S）”。“我们应该借助更科学的方法来评估他们的奖金（A1），现在我找技术部门利用您考虑的方面做了数据建模，得出的结果，您看看（R1）。”“如何您觉得这个方案也不够好，我们可以采访几个经理，针对他们对奖金的疑问点做好提前准备，可能遇到的问题提前解答，解决他们的疑虑（A2、R2）”。
网友评论