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社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是，咱们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且被公之于众的，那就更是如此。
在病人打进常规的预约电话，约好了日期和时间之后，工作人员请他们马上大声念出这些预约细节，然后再挂上电话。这个微小的改变产生的成效不算大：我们统计后续的爽约时，发现这个数字不过降低了3％。乍一看，这算不得太显著，可如果考虑到两个重要因素，意义就不同了。首先，这个方法无须成本，只需在交流时多花上一两秒钟。其次，虽然以3％的比率降低看起来很小，但基数一大的话数字就相当可观了。如果总体损失有10亿美元，降低3％就意味着节省3000万美元。
这个方法背后的含义很清晰。在繁忙的生活中我们太容易把谈话或交流缩短，好把注意力移向下一件事。可是，没有获得口头承诺就结束沟通，其实是浪费了机会——即便这个机会带来的结果可能并不起眼。例如，如果在团队会议结束时，经理让每个人把要做的工作复述一遍，那么切实的执行就更有望实现。如果在临睡时，父母能获得孩子的口头承诺，然后再放孩子多玩一个游戏或是多听一个事，多看一会儿电视，那么待会儿哄孩子上床时就不会那么费劲儿了。
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WHAT：大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望；
WHY：自己违背承诺是砸自己的招牌，有损自身形象；
WHERE：可以用在和别人沟通具体时间问题上，包括约见、给资料等；
HOW：现在的人生活和工作节奏都相对比较紧凑，指不定什么时候需要去做什么事，和对方能明确下来具体的时间节点以及相关事宜，并促使让对方做出承诺达成双方意见一致，这样利于事件的按时完成；
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我以前工作的时候有特别严重的坏习惯，就是在约具体事情时会羞于让对方作出具体时间节点的承诺，这是我毕业工作之后我的第二位领导给我指出来的。比如说我在问参赛的设计师要作品资料时说完第一遍需要什么时候提交，对方说尽快的时候，我可能就会说那尽快吧，没有特别强调说一定要在什么时间点之前交否则没资格参赛，只有一个比较模糊的意向，以至于截止时间再三后延。
A2
现在在客户进行约谈时，需要做到实现和对方明确谈论的时间和事项，特别是约谈对方能拍板的领导时，当然这个时间一般是对方提出来或者确定的的，这相当于是对方事先做出了一个承诺，而这个承诺是自己争取来的；明确时间和事项有也利于对方因突发事件时可以做衡量参考，自己也方便提早调整；如果对方在约定时间还在忙其他事，那就在自己承受范围内一直耐心等，这已经算是他在损坏自己形象的过程中了。总而言之，通过明确时间和事项，促使对方达成承诺，使事件能一致性实现，要不然就要让对方陷入违背承诺的深深的愧疚感、负罪感，以利于下一次对方承诺的顺利一致。
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