“你看，我刚从广州回来，都没在大都市买，直接回来找你买了。”
“真是太感谢你对我的信任了。老顾客，不多说，能优惠的绝对不二话。给你挑选个质量杠杠的保护套与防爆膜。其他的东西，你要我这也没，有的话必须送。”
“行，我相信你，就拿这一台吧，你算算，机子加快充头一共付你多少钱？”
核算完毕，扫码付款，一气呵成。
“你拆机吧，新机本人拆封，更有仪式感。”
“这个我无所谓，只是这机子不会跟我上一台一样用着用着出故障吧！”
“这个我没法给你打包票，但你放心，机子有一年质保，符合保修问题自然给你稳妥妥地解决。你上次那台手机不也搞好了吗？”
“嗯，还行。就是看你服务态度很好，讲信用，所以这次直奔你这而来。”
“那真是太谢谢你对我工作的认可了。”
顾客出门后，我跟同事道出原委。这位顾客上次经朋友介绍来店购买了一台手机，中途出故障，他大吵大闹强烈要求换新机。
尽管我们同他多番解释与强调机子出故障按国家三包法走售后流程，可该顾客偏不乐意。
顾客的心情我们能够理解，毕竟换了谁也不情愿一台新机用了些时日就出故障，但整个售后流程的确这样，我们也没法。
不按售后流程走维修或更换，门店若私下给顾客更换，损失全由门店承担，这个损失很大，任谁也无法承担。
我记得当初是上一任店长姿跟他谈的，任凭怎么说都油盐不进。气的姿恼火不想回复，把这个烫手山芋扔给我来处理。
我脾气相对温和一些，言语没那么激烈，在后续慢慢与顾客再周旋，坚定立场，将我们的售后流程处理方式反复强调，最后顾客可能也知唯有此法能解决，再大吵大闹也无济于事就此作罢。
事情总算完美解决，没有让顾客对门店留下坏印象，也让顾客对我有了信任与认可。
上星期，他在微信上问我最近卖得火热的款，我一一解答并把店内演示陈列的款都拍视频给他做比较。
他说回来再联系我，果真很诚信，今日一下高铁就直奔我们这。
有了对我的信任，交谈中，不磨叽，不说二话，咨询比较几句就将机子带回了家。
众所周知，如今是一个服务取胜的时代。产品不管线上线下均有销售，顾客跟谁买都是买，为何要来你们门店，要找你购买。当然源于一种信任与认可，你的服务让他满意。
顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客。
任何产品的销售都离不开售后服务，售后也是最难处理，麻烦不断的端口，但关系到客户的综合满意度以及门店的名声。
面对顾客不合理要求，不一味妥协，也不强硬蛮横，以诚心诚意打动顾客，以专业方法技巧去说服客户。处理的当。售后中的潜力客户会给你后期带来利益创收。
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