好营销指向长期的客户关系。
关系的本质指向建立持续交易的基础。如何维系客户，如何让客户重复购买，重复销售。认知不等于认同。
品牌、社交红利、高复杂销售
品牌的第一性原理。品牌不是什么：不是你拥有多少牌子或者商标。品牌是消费者驱动型的一个概念。品牌是不是有价值点的商品呢？品牌不等于定位。品牌不等于视觉锤。品牌不等于打广告。品牌不等于做品质。品牌不仅仅是品质。
在品牌的世界中，没有真实，只有消费者的认知。认知大于事实。品牌要实现一种认知和偏好。品牌定位、品牌的核心价值（形成偏好和认同）、品牌的认知图谱、扩散传播、激活品牌。
定位更多的解决认知，核心价值解决认同（带来什么样的价值），两者有些时候认知。
定位解决一剑穿脑，核心价值解决一剑穿心。
哪些价值是我们公司具有的本质性的价值？
当你看到这个价值运用到你的公司时是否有激情？
是否和你的竞争对手形成差异。
墓碑原则，你的品牌消失时，希望别人怀念你什么。：一生与年轻人为伍
列举出你的品牌定位，独特的心理属性。形成认知图谱。形成整个品牌的管理。
公关行为、品牌行为需要围绕品牌认知图谱，认知图谱是基础性的元素表。
第一张认知图谱是你的现状，第二张是你的未来。
从CEO和股东的角度看，品牌是什么？品牌是资源。
品牌价值形成指数级裂变，品牌之间如何进行联合，交换客户关系。
社交红利
社交红利的三角，疯传、裂变、参与。
把关系变成用户，消费者的认知盈余变现。效率和要素在不断不断的深化。参与就是关系更加深化。从客户变成粉丝。
什么叫做疯传。
STEPPT模型。社交货币是其中最有价值的概念。社交中的谈资。你愿意分享什么，会说哪些话题。如果消费者不去转发你的消息，再多的消息也没有用。流通的速度和广度决定你的价值。BtoC 企业传播到客户，社交媒体是BtoCtoCn。消费者可以形成转发机制。能不能形成信息的裂变。
价值观点、社会价值、情景互动、随流设计、揭秘起底。
价值观点后面的原因：发社交货币。如果你承受不了传统媒体的广告费，考虑社交货币。重要的是让别人怎么说你，怎么来谈论你。价值观点可以和产品毫无关系，我在推的是一种价值观。
情景互动，可口可乐非常会玩互动。揭秘起底。
裂变，带一个朋友就减200元。裂变营销，传播源、铁粉层；领钱的，领福利的。
持续性参与。开放销售的过程。
参与就是台风。从群众中来，到群众中去。
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