网购成了现代人生活不可缺少的一部分，而蜂巢快递柜让收快递这件事变得更加方便，极大提升了网购体验。但在日常使用的过程中，也发现了许多可以改进的地方，作为一个用户体验设计师的角色我来逐一剖析下：
一、快递柜一般都放在地下室，手机信号一般都不好；所以有的时候就比较尴尬了，需要查看收件码的时候打不开微信。
二、一边输入数字，一边出现语音播报；这样是非常干扰用户的，用户看了取件码后一般会默念，使用短期记忆输入到蜂巢柜子。每输入一个数字如果都要播报出来，这种系统的反馈方式有问题，会打断用户的短期记忆误导用户。
三、输入界面上的“确定”按钮是多余的。取件码是系统发送给用户的，所以字符的个数是确定的，当用户输入最后一个字符时，系统可以自动校验取件码的正确性。所以日常使用中，用户根本不需要点击“确定”按钮。
四、无客服热线，当用户处于异常流程中，处于不知所措的状态。我就经历过一次，当网购过程中一次有多个包裹（天猫超市）时，多个包裹放在一个格子里，取了一个包裹后就把格子门关上了，回去核对订单后才发现里面还有一个包裹没有拿出来。这时再回去发现已经打不开了，也联系不到客服，非常之尴尬。这是是产品在设计的时候没有考虑到异常流程。特别是线下，意想不到情况有很多，需要反复的测试和建立用户反馈机制，产品才能不断完善起来。
以下是我建议的解决方案：
一、提醒用户提前保存好 取件码，或者提供网络信号。
二、改善输入界面和反馈机制。尝试使用实体按键，用户输入完成后若错误则语音播报，突出显示用户输入的取件码。
三、去掉“确定”按钮。
四、从产品流程上完善异常流程的应对方案。
产品的易用性测试是很有必要的，特别是对于物联网设备。在实际使用场景中发现用户的行为和心理活动，对产品作很小的一点改动可能带来很好的效果。产品花很大的力气解决了很多信息系统的问题，业务模式的问题，往往忽视了这些小的细节，这些小细节却是终端用户最能感知的触点。如果这些小的触点没有处理好，引起用户的负面情绪，影响使用体验，真是遗憾。体验设计对于产品来说就像是盐对于美食。好的食材就像是好的业务模式，是稀缺的。但是山珍海味如果缺少了一点盐，就会食之无味，形成一种浪费。同样，好的产品缺少了体验设计的方法和环节不也是一种浪费和遗憾吗？
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