一般购物平台操作流程:
下单→付款→发货→确认收货
蜂巢快递柜寄件操作流程:
下单→付款→开柜→确认投递
乍眼一看似乎合情合理,假如只对着电脑看我也觉得没什么问题,可是实际体验的感受并不是这样。比如有次想要寄一个快递,下了一个单→走到快递柜→扫码付款→打开快递柜,理想情况下是一眼找到打开的柜子放入,确认投递就好。可是!!!
(1)在听到柜门打开的声音之后,并没有看到柜门打开
(2)屏幕上说xxxx柜门已打开,可在柜门上并没有找到编码,也没看到编码说明
(3)系统明知打开的柜门,却没有可视化引导,屏幕就用来打广告的吗?
(4)疑惑的轻轻的试探后找到【两个】【连着的】【虚开的】柜门……
两个柜门…(5)已支付运费未投递入柜,讲道理应该能取消寄件,可能是我蠢没找到(会再确认)
(6)不敢投递……又下一单……
电商平台是先付款,由平台保管,确认交易成功后将钱划给商家,似乎也不是商家要拿到钱才提供服务的。电商下单是线上的,先付了款由平台代为保管是给双方基于纯线上环境的心理确定。而寄件线下有接触的,是可以现场确定交易情况的,场景不同,流程是不是值得重新考虑?尤其是基于目前快递柜不稳定、意外多的情况,在用户确保找到柜子后付款,会不会更合理,同时也减少了取消订单的数量,减少用户取消订单等待退款的流程。
那么这样会带来什么新的问题吗?
(1)用户确认关门后付款:会存在寄件已放入却未付款的情况,可能是忘了,可能想逗你玩,可能更方便被用作他用,比如暂存什么的……忘记是可以引导的,其他问题之前的逻辑该有的都有且流程上只会更麻烦
(2)用户确认开门后付款:似乎也可以,暂时没想到有什么情况
以上拙见,不足请指出,欢迎讨论
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