Dolce & Gabbana歧视事件引起全民公愤，闹得沸沸扬扬的。
截止目前为止，这个事件已经引发：
1、大秀国模、受邀明星、品牌大使发布声明拒绝参与，D&G 大秀被文旅部直接取消；
2、陈坤、章子怡等过百明星名人在网络发声声援；
3、天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、寺库、唯品会、1号店、洋码头、小红书等电商平台纷纷下架杜嘉班纳 D&G 的相关产品，目前除 D&G 中国官网外，该品牌在中国地区的电商渠道几乎全部切断。
事情的起因是 ，D&G 为宣传11月21日晚在上海举办的大秀，发布了一支《起筷吃饭》的视频。
D&G事件新闻背景（来自新华网）
视频中一位亚裔模特“笨拙”地用筷子吃意大利披萨。过程中故作矫揉、透着轻蔑的表情，以及怪腔怪调的旁白让观众看了极其不舒服。
受到争议后， D&G 在国内社交平台上，迅速删除了这条广告，但国外渠道岿然不动。网友跑去 Instagram 问品牌创始人兼设计师本人，却得到了极其冒犯的回复。
虽然 D&G 官微随后回应“账号被盗”、“非本人”，但仍然止不住网友们的怒火。
文化交流，相互尊重是前提，而“筷子”是中国传统的文化的一部分，对于很多中国人而言，筷子代表的不仅是一种用餐工具，而被赋予了更多的内涵。
这里就有一个关于筷子的视频，建议D&G设计师好好看一下。
央视筷子
这是央视2014年一支公益广告，通过一双筷子串联起了大江南北的故事，启迪、传承、明礼、关爱、思念、睦邻、守望、感恩… 阿慕认为，筷子里蕴藏的情感 D&G 可以不懂，但至少不该是如此狂妄的态度。
事实上，D&G 也不是第一次触碰国人底线。在2017年4月就拍摄过一组#D&G 爱中国#的宣传大片，在北京知名景点，故意让穿着华丽服饰的模特与朴素的路人同框，这组照片被指有故意丑化之意。
在2012年，香港海港城 D&G 门店禁止香港民众在门前拍照，也引发了香港民众的不满，要求其为此歧视性政策道歉。
可见，D&G 这次的翻车并不是巧合。
说到“辱华”，类似的品牌事件也时有发生，下面来细数一下，还有哪些品牌惹怒过国人。
1、巴黎世家Balenciaga排队争议事件
今年4月25日，有法国留学生在网上发了一段视频，法国知名商场“巴黎春天”内的时尚奢侈品品牌“巴黎世家”专柜，涉嫌歧视。事因两位中国人排队购买新品时，指责插队的外国人，引起争吵推搡，而事后保安拒绝这两名中国人进店消费，而插队闹事的外国人，则大摇大摆地进入店内。
今日悉尼的秒拍视频 “中国人滚出去 ”巴黎世家发新款
视频发布到网上后迅速引起讨论，巴黎世家官方微博和官方微信次日才发布声明，但被指道歉毫无诚意，让网友更加不满。
巴黎世家几天后只好再次发布声明，明确表示采取了四项措施，包括正在积极开展调查、对涉事人员停职、制定新的作业标准以及逐一向受影响中国消费者致歉。
2、日系护肤品POLA“拒绝入店”事件
2017年11月，日本高端护肤品POLA的一家门店外，贴了一张写着“中国人禁止入内”的字条。照片一时在网上疯传，引发众怒。
随后官方在官网、Facebook和官方微博发布道歉信，同时不断评论安抚群众情绪，在公告中表示责令店家撤下告示，考虑取消经营资格。
3、美国彩妆 tarte 不当言论事件
2017年9月，美国彩妆品牌tarte发布了一条 INS，文中含有ching chong这个词，咋看之下并无端倪，但是ching chong这个俚语，其实是模仿在华人的口音，在北美国家是众所周知是嘲笑华人的代表词！
最后tarte道歉了，称不是故意冒犯，而且是实习生的锅，表示“我们会好好给实习生解释这个词是什么意思的”。
4、德国服装品牌Philipp Plein侮辱T恤
2015年有网友发现，德国时尚品牌Philipp Plein在2007年出产的一件T恤上，公然印着“Fuck You China”挑衅字眼，还赤裸裸配上西方人经常用来侮辱中国人的清朝小丑形象！
之后的道歉声明还表示此标语是为”抗议日益严重的山寨现象“，还故意留了一个绑着长辫子，趴在地上的清朝小人，再次挑衅。而两年后，自己却因抄袭被告上法庭。
其实每次这类事情发生，都是“引起讨论—发起抵制—品牌道歉”，风波可能会一时过去，但是在中国消费者的心理，也留下了对品牌不可抹灭的负面印象。
根据麦肯锡数据显示，2016年中国消费者在奢侈品领域的消费金额达到6400亿元，占全球总消费的三分之一，未来还将以8%至10%的年均增速，于2025年达到全球44%的水平。巨大的市场消费潜力，让每个品牌都虎视眈眈。
看到这里，阿慕也想提醒其他国际品牌注意以下几点：
1、拒绝一切试探民族底线的行为。
在这个公众情绪可以迅速点燃的时代，让中国消费者最气愤的行为之一，就是国际大牌们的“一边骂，一边赚”。品牌进入中国市场应本着尊重、包容、理解的精神，尊重中国文化，这是企业在任何市场从事经营活动的底线。
2、 除了品牌的官方社交平台，与品牌有着密切关联的人物、渠道也要做好舆论风险防范。
“个体犯错，品牌喊冤”的戏码常常上演，但在营销市场，消费者不关心真相，消费者认知的才是事实。品牌一旦与负面标签挂上钩，被扣上歧视的帽子，洗白之路非一日可及。
3、危机公关要及时、真诚，
品牌声明要冲着“解决问题”去。
危机公关3T 法则：Tell you own Tale ;Tell it All ;Tell it Fast.
三个关键词总结就是，官方、全面、快速。而 D&G 这次先表示”被盗号“，随后设计师在回应中默认是自己发表的，这种前后不一的口径会让品牌行为更加失信，不仅不能降温，也只会再次惹恼网友。
D&G 从事发到现在，在网络上面对洪水猛兽般的讨伐堪称”过街老鼠“。不仅失去中国电商消费渠道，在中国设有的51家门店也要诚惶诚恐地低调生存。任何人、任何平台只要与 D&G 合作，就有可能面临网友声讨的风险。品牌不仅元气大伤，恢复之期也暂时无望。
其他国际大牌，可要敲响警钟，长点心了。
END
来源：公众号首席品牌官
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