2020-01-21第二十七次五分钟练习

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睡前看到了此次暗访的预订部得分，是在太绝望了，必须严格整肃，必须让大家养成统一的口径，统一的话术。大家现在的接听标准真的很差劲，很多板块都没有得到分数，严重拉低了酒店的平均分。只是我的心态应该平和一下，不是为了找借口，只是想告诉领导们，且看下次分数如何。

预订部没有其他的危险地带，唯独暗访标准检查，明日要和人力资源部一起，对预订接听进行考核。一定要下定决定提升预订接听标准，自己也需要经常打电话检测。

拿出方案，拿出整改措施，拿出力度。剩下的就交给分数来呈现了。11:49