读《关键对话》

【0314我在悦读】Lilly 第二十七次打卡

作者：［美］科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、          罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒

篇目：整本(读书计划第二十八本)

总结：

工作生活中我们无时无刻不在与人沟通对话中，很多矛盾都需要对话解决，这本书介绍了如果进行关键对话，有效地解决棘手问题，改变我们的生活。

001什么是关键对话

三特征：＂不同的观点、强烈的情绪、巨大的风险＂。比如夫妻双方对在哪家过年持不同观点，并都带有强烈的情绪，处理不好影响夫妻感情，风险较大。

002成功对话的关键

成功对话关键在于相关信息的自由交流。营造安全氛围，双方自由坦诚表达自己的观点。

003如何确定对话目标

首先，明确对话的目的和动机。其次，不做逃避或对抗的选择。比如，夫妻对话目的是确定回哪边过年，而不是为了保存面子，战胜对方或惩罚对方。

004如何判断对话氛围是否安全

如果我们发现对方陷入沉默或者言语暴力，就是对方失去了安全感的信号。

005如何让对方畅所欲言

交流的目的具备共同性，对话过程相互尊重。比如夫妻对话的目的是寻找对双方都有利的解决方案，而不是操纵对方必须按自己的意愿来做。

006如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

学会控制、调整我们的情绪和行为。

这章内容所介绍的与心理学的认知学派中的合理情绪疗法的原理相似，我们的不良情绪和不适行为的产生不是由外界发生的事情引起的，而是由我们自己的错误观念引起的，所以只有改变我们的错误观念，才能改变我们的情绪和行为。

007如何循循善诱而非独断专行

一、分享争议性观点。

二、维持安全感。

三、运用综合陈述法：分享经过、说出想法、征询观点、试探表述、鼓励尝试。

008如何帮助对方走出沉默或暴力状态

利用倾听的技巧了解对方的动机，与对方分享自己的观点时要注意运用对他的赞同、作出补充、把观点进行比较分析。

009如何把关键对话转变成行动和结果

决定决策方式，明确执行细节。

010关键对话的准备和学习工具

改善对话能力的两大法宝：注意观察、营造安全感。

工具：关键对话练习表