知己解彼读后感

平时我们在跟客户沟通的时候，倾听、理解、反复、重问

认真耐心的倾听，能从对方的表情、语言中更加深刻的了解对方，倾听时忌讳打断，得让客人把话说完或者一个问题说完。这样不容易漏掉关键信息，有助于了解对方的情况，作出判断。

不带有强烈的自我色彩，而是更多的推心置腹，把我们的专业、特色告诉给客人听。当她觉得不是在销售她，而是真的为她考虑的时候，她的防备心也就不会那么紧绷了。

理解，你的所有我都能理解你，我们在跟客人聊天的时候，应该有这样的心态。我很忙...时间很难安排，我理解你；价格好贵，超出我的预算，我理解你；这么远，很难坚持，我理解你。我理解你，这是我们对客人的尊重，但是不代表我就认同你的看法和想法。我理解你，同时我也会给到你相对应的解决方案。

这样客人也会感觉到你是在为她着想，你是在帮她，而不是逼她，你们是要站在一起，达成共识的，这样谈话容易进行。