品牌运营的新观点：创造新文明城邦的公民
今天，我想跟大家谈一个感受，过去商业本质上，我一个企业，我的产品是什么，是产品、服务，一手交钱、一手交货，明确定价。但是，这个时代，企业个用户关系正在发生变化，德鲁克讲“企业的目标是创造客户”，我第一次看到觉得似懂非懂。
做企业的本质是做企业公民，企业的对象不是产品和服务，而是人。我们挑选员工加入我们是非常严格的。
选人是非常难的，一个人，价值观相同，同趣味，自己能定义任务想办法，做一件成就自己也成就企业的并且不笨的人，这种人极其稀少，得到用户就是这样一小群人。我的专栏，每天都有人写读书笔记。这样人实在是凤毛麟角。我们如果10年后还在，一定是中国内容市场的重阵地。我们在创造新文明的城邦公民。
要做就第一，打造得到系成为创造新文明的城邦
评论区有个词语，很多人在用，叫做得到系。他们对自己有一份期待，对自己的社交圈子有一点小骄傲。我们是在做一个可以自由来去的城邦、城市，我们要做一个让这个城邦、城市有吸引的事情。
法则很简单，一切都做最好的，很多人算不过来，比如，首富王健林，关于迪士尼和万达娱乐就算错了。他说，只要有我们，迪士尼几十年都赚不了钱，但是迪士尼今年就赚钱了。因为为了让灵魂世界丰满一个元素，很多人是愿意豁出命的。
我们有得到用户，一个人横穿贝加尔湖，一个人拖着雪橇，横穿贝加尔湖，几天几夜一直听得到。这样的人，会来到我们的城邦，人为了增加一点点体验，是会豁出命的。
迪拜，如果你去过阿联酋的话，在7个联邦中，迪拜的自然条件是最差的。阿布扎比有石油，但是，迪拜拼命做人造奇观。
迪拜有世界地图的岛屿，为什么要在海中间造岛？就是要做世界奇观。迪拜塔800多米，迪拜告诉整个世界，我是最高。后来还不死心，我的塔还能接着向上弄，极限有1千米，老子就是世界第一，迪拜是用第一名吸引别人的度假场所。
同样例子，在人类历史上还有很多。中国贵州，有一个天坑，中国在天坑做了造价极高的射电望远镜。我们老板姓为什么要做射电望远镜。但是，今天望远镜的钱已经回来了，就是因为旅游业。你看，不就是看一个镜面吗，有很多人愿意千里迢迢跑去看，这个时代，要么别做，要做就做最好的。
湖畔大学，第一课，马云爸爸就讲，要设置kpi，我不相信kpi，他是把宏大目标拆成细碎小目标，规范自己行为，它会让你的产品变得不极致。我们为什么坚决不做kpi， 比如，有个老师没有请来，我愿不愿意请第二位的老师，从kpi考虑的话，这就是理性选择，大家如果为了营业额，就会让这一步，这一步让，就没有底线，只是为了上线能赚钱变成我们的产品，这就不是得到了，我们要做就做最好的。
这个时代，终究是体验时代，我们既然是做城邦、城市，我们就要让生活在这个城市里的人，为了他骄傲，让他们跟城邦外的人打交道的时候，为他们的身份骄傲，不要跟我谈kpi，我希望那个时刻到来的越迟越好。
同比缩放、近似计算、建立模型，会给你的科学思维带来稳固框架。
同比例缩放：单位能够小到“纳米”也可以大到“兆”“亿”；当你掌握这个工具，你就拥有一把比例尺；再大的问题把尺度拉长，它都会微不足道；再小的细节把尺度缩短，它都举足轻重。近似计算：生活中很多不经意的脑洞，或者是网络盛传的谣言；只要简单的演算就能够找到答案；“近似计算”就是这样一个简单的工具。建立模型：“建立模型”是简化复杂问题的方法；你身边最擅长解决问题的人，一定懂得如何建立模型。
三个科学思维工具，我能用40分钟说清楚。
一、同比例缩放可以把大的倍数放到你可以触及的身边。
比如“轮胎胎壁的厚度”和“开车2小时走过的距离”，就是亿级别的关系。这两个放一起，你能感受到亿非常大。再比如10亿是多少呢？滴答是一秒，一个人活了32年，这两个是十亿关系。你可能对昨天多长有认识，但是32年可以快可以慢。十亿其实是我们理解倍数关系的极限了。可以多大，你可以理解，可以多小，你也能感受。绝大部分人的世界是肉眼可见的，我们原始的冲动是对科技的恐惧，所以我们担忧转基因。还有人工智能，都是我们可感知之外的，同比例缩放，假如你是婴儿，有了这个工具，你会从婴儿床搬到亚马逊丛林。这种体验是很好的。
二、近似计算
刚刚我们说了，通过等比缩放你可以把你的世界变大，但更大的世界中有很多的未知事物，未知会给你不安全感。近似计算的思维工具，会让你对陌生事物有一个了解。没有这种工具，完全陌生事物去猜，世界有多大误差就有多大，家里藏一个网球，可以猜中，最大误差不过几米，但是在亚马逊丛林中藏一个网球，就不根本没法猜了，误差太大。
回想一下，问题提出的时候：行有多行，不行有多不行，我们心里没数，近似计算就会让你有了把控。近似计算，我们在财务预算的时候，或是进行预测的时候也会用到。
我们如果把人类的知识分类来看，分为：自下而上的知识和自上而下的知识。
考古中的各种发现，比如我们发现的泥盆纪，侏罗纪等等，这个是属于自下而上的智慧，它是建立在一点点的数据集合起来的。考古中的发现每一个都是一个小证据，就像一个大规模拼图游戏一样，不告诉你能拼出什么来。模型思维是反方向：自上而下。比如数学、逻辑。举例来说，疾病传播，有一个流行病学模型，框架性地描述一个流行病传播的规律，有多少患病者、痊愈的人，一个病人能感染多少人、感染时间是多长。
今天的三个思维，第一个是等比例缩放，其实是找参照物的思维，当我们对一个事情不是特别有感觉的时候，找一个参照物尤其是比较熟悉的参照物其实是更容易理解的。第二个是近似估计，这个是我很常用的一个思维工具，当我对一个设计数字相关的问题的时候，比如说衡量是不是要做一个新业务的时候，我往往会根据当前的商业模式来衡量和推算总体的营收规模，然后再决策是不是做。最后一个是模型思维，这个思维其实非常底层的高级认知。根据我的观察，高手大多数是使用模型的高手，我们对于世界的观察和理解最精华的莫过于模型了，掌握一个时期的核心
熊太行：关于如何成为会聊天的人的清单
1. 人人都需要一点演技
想要变成一个会聊天的人，和成为一个好的相声演员差不多：若非天赋异禀，最好猛下功夫。原来，所有的事情都是需要学习和练习的，也是可以学习和练习的。会不会聊天和性格无关，和是否学习掌握相关技能有关。所谓天赋异禀，往往可能是因为种种原因，在自己的生活中不自觉开启了多次的练习，最终看起来天赋异禀。
2. 聊天也有方法论
会聊天的人聊天内容千差万别，但是技能点是差不多的，都是讲故事、设悬念、抖包袱、模仿等等。就像相声里的“说学逗”，以及评书里的“留扣子”。考虑是不是要去学习下表演或者说相声，寓学于乐；讲故事、设悬念、抖包袱背后是激发了人的好奇心；模仿其实是一种变相愚弄别人的方式，这样显得表演者滑稽或者被表演者滑稽，从而让观众获得认同感或优越感；所有聊天的方法论本质上都是让对方开心。
3. 完美的展示来自于精心的准备
聚会当众表演前，最好在私下里反复打磨。讲段子时自己都记不牢靠，前言不搭后语，很难达到效果。刚开始时，可以先从比较亲近的好朋友那里表演，即使演砸了也不会有人嘲笑你。给自己不同的聚会留几个压箱底的段子，多练练，关键的时候一鸣惊人；其实聚会的场合不需要特别精彩和耀眼，只需要在偶尔一两个高潮就可以让人记住你了。人们会更在乎峰值的体验。亲友面前的表演是很好的练习，也是模拟实战，平时多下功夫，关键的时候精彩呈现。
4. 最稳妥的办法
如果找不话题，最稳妥的办法是聊天气和路况。比如，跟领导、同事在电梯里，天气和路况话题范围小、有共鸣，刚好可以填满空余时间。天气和路况是通用的话题，我平时也经常用。坐电梯的时候，夏天会说这几天好热，走路时就像要变烤肉；哪一天特别堵车就是说，今天京东高速堵成一锅粥。这些关系比较简单，又不会太长，坐电梯的时候尤其适合。八卦也是一个不错的方向，可以适度根据掌控的情况说一下公司的八卦，或者互联网上发生的大新闻等等。
5. 肚里有货才是根本
“腹有诗书气自华”是有道理的，没有人能随随便便“开车”，段子和谈资都需要积累。《聊斋志异》《阅微草堂笔记》都是很好的故事型谈资来源；冷知识系的效果也不错；独特的阅历和生活智慧，也很容易吸引人的眼球。每个人风格是不同的，有人喜欢搞怪，有人喜欢八卦，有人喜欢走冷知识，其实没有好坏只有你是否可以成功激发人的好奇、娱乐或收获感。偶尔的高效可能让一次谈话很开心，但真正让一个人愿意和长期聊天的是他/她觉得和你在一起是能够有愉快地成长收获的。愉快中让人有收获我觉得是高手的状态，只有收获变成了专家，只有愉快变成了段子手或者谐星都不好。
6. 不断更新自己的谈资
谈资都是有生命周期的，要时常更新。推荐「得到」App，每天的内容，就是天然的高质量谈资。得到每天提供的其实是高手的见识和视野，很多时候可以作为高质量的谈资。和人聊得到需要有对口的对象，如果你发现对方也听得到，可以分享下自己学习的心得，订阅的专栏，有没有最近听XXX老师的直播等等。
7. 擅长的领域中你是无敌的
挑选自己最擅长的领域，是个好主意。如果和对方还有共同的兴趣爱好，那效果就更好了。其实我们完全没有必要和所有的人都聊得来，只需要和特定多数的人聊得开即可。最好可以有一个自己喜欢的领域，你知道这个领域浅显或高深的一切东西，可以和人一直聊下去，肚子里也不会空；有了自己擅长的领域其实就是一个找到和发现同志的一个过程，有知己你会发现，不需要任何技巧，可以一直聊下去！
8. 自嘲远比损人更高级
有人觉得当众取笑朋友是吸引人眼球的好方法。事实上，若非在场的都是关系极铁的朋友，这是典型的损招，反倒不如看似呆呆的自嘲。有时候，选择性的适当暴露自己的软肋，能迅速拉近与人的距离。尖酸刻薄、讽刺挖苦是一种产生笑料的方式，其实是通过贬低一些人让另外一些人感到愉悦的方法；自嘲是最保险的，通过贬低自己，愉悦大家，何乐而不为，不过这个需要很高的自尊水平作为基础。自我暴露是一种技法，适度运用可以迅速拉近人的距离，这也是经历过尴尬的人往往更亲密的原因。
9. 重视自己的第一印象
如果是一个惯于拿自己开玩笑的人，第一次跟人见面，最好先隐藏自己的“自黑”特质。第一印象很重要，那很容易遭致别人的误解。如果没有很多机会互动的话， 往往第一印象就是别人对你的长久印象。人是一个追求简单的人，如果有机会留下良好的第一印象是最好的，自黑可以放到大家比较熟悉的时候，这个时候的自黑往往是受欢迎的方法。
10. 不同段子适用不同的场合
有些段子适合文字表现，但是化成语言就需要大脑思考反应，效果不好。比如微博上的“you share rose get fun”（鱼香肉丝盖饭），口头讲出来很难达到效果。经常有人在饭局上聊一些需要复杂理解的笑话，造成大家很费解，没有很好的效果；对于吃饭、唱K等休闲场合要多将一些简单的不需要特别转弯的笑话；对于微信、朋友圈、微博等文字互动的场合可以将一些比较婉转一点的笑话。
11. 基于对象聊天是王道
谈话时要注意场合，有女性就少讲黄段子，而和中年人聊聊健康话题是个不错的选择.我认为所有的聊天都应该是基于对象的，对象是女的，一般情况下不适合讲黄段子的。但是如果对方是一个比你还污的姑娘，也未尝不可，关键是看场合、看对象、看氛围。不同年龄段的人关心的东西是不同，年轻人可能关注八卦、中年人关注健康、老年人关注养生。
12. 面对不会聊天的人就让他多说
如果对面恰好有一个很不会聊天人的，实在不知道如何接对方的话，但又不想扫了他的兴，几句万能的话一定保险：“然后呢？”“好棒啊”“羡慕”。如果你还能找到对方的闪光点称赞，就更妙了。总会碰到不会聊天的人，这个时候就尽量少接话茬，多让对方说，说着说着他发现你一直不接话那就会自己结束聊天了。夸夸其谈的人一般是想要得到你的认可，如果你直接给予对方想要的认可其实很快可以让对方满足虚荣或者不好意思，这样就不会一直聊到没问没了。
13. 让别人说是聊天的高级技巧
会聊天的人不仅能激发别人听的兴趣，还能激发别人说的兴趣。有些时候，“听”比“说”重要。每个人都有表达的欲望和被认可的欲望，聊天就是让这种欲望释放的时刻；让对方说或者让对方听都是为了让对方和自己愉悦，适当满足自己的表达欲，也适当让对方满足表达欲。
14. 同理心是最终的秘诀
最后来一句老话：己所不欲，勿施于人。开口前，想想如果别人这么说，自己是什么感受，大概就知道这个话题要不要说了。聊天是一个双人舞，跳舞的高手往往是既懂得自己挑的(｡･∀･)ﾉﾞ嗨，又能够让舞伴跳的开心。己所不欲，勿施于人；及所欲，勿施于人；以对方为中心，而不是以自己为中心。让自己放空，感受对方的聊天风格和节奏，跟随者对方的节奏起舞，最高的境界就是不用刻意，一切都很自在随意。
15.我的感触
聊好天的关键是心无杂念，让自己放空，感受对方，根据TA的节奏去聊，总是可以取得良好的效果。聊天是一个提供价值和提供娱乐并举的活动，不仅要好玩有趣，还得有收获和价值感；会聊天的人一搬都是一个操纵人心的大师，你需要懂人的心理，知道什么可以让哭什么让人笑；聊天满足人的需求一般是好奇心、尊重感、虚荣心、收获感、有趣、搞笑等等。
张潇雨直播：带你四步看懂一家公司
找到“不合理”之处——在不合逻辑的商业现象中找到真理；限定你的分析边界——两个技巧把「开放式问题」变成「封闭式问题」；消化信息后的问题解决——费曼学习法；One More Thing：如何横向串联信息，挖掘他人的底层思维方式。
我们距离上次直播都有快三个月时间了，这三个月发生了很多事，我们专栏有了升级改版、也一路讲了非常多有意思的公司。比如苹果、迪士尼、Netflix、亚马逊，还有最近整个消费和餐饮的系列，包括沃尔玛、麦当劳、星巴克之类的。我今天觉得秉承实在的特点，和盘托出毫无保留，我是如何看懂公司的。
先说第一步。第一步叫做：发现「不合理」之处。以亚马逊为例。什么是发现「不合理」之处呢？其实很简单，就是我拿到一家公司的时候，我会看一看它的基本情况，然后问自己一个问题：你觉得这家公司哪里最奇怪？比如我举个例子：亚马逊——订阅了专栏的同学应该对我们写这家公司的两周印象非常深刻，可以说是层层叠进，很多人都说看的非常过瘾，确实亚马逊的那十篇专栏也是这个专栏目前我最得意的作品之一。但是你知道，亚马逊这家公司非常大，现在应该是全世界排名前十的公司，业务也很多，而且资料也非常多。所以面对这些浩如烟海的资料和信息，我怎么入手呢？后来慢慢我摸索出来一个方法，就是我会先花一个小时左右——不多就一个小时，看看这家公司的最基本的资料——你可以随便上Google、百度、维基百科上一搜，或者就看看最近的新闻——什么时候成立的、盈利情况、历史、然后你就问自己一个问题，当你有了基本认知又不是很熟悉，你可以问，这家公司看起来有什么特别不合理或者特别奇怪的地方么？比如对于亚马逊，我当时看完一些最基本的资料就特别想知道，为什么一家电商网站，他为什么有一块很大的业务，就是云服务呢？而且还做的特别早，AWS这个云服务亚马逊2006年就推出了，逻辑到底在哪儿呢？而且你稍微一想就能发现，阿里巴巴也跟进了这个业务，就是阿里云。阿里云是国内最好的云服务。为什么做跟自己主流业务完全无关的业务呢？这里面一定有一些门道。难道只是因为公司大，就什么都做么？我们最近已经看到了，中国的一些公司，由于摊子铺的太大，所以导致最后局面闹得非常难堪的案例了。
所以，带着这个问题，你对如此庞大的一个商业帝国，就开始有了一个着眼点了。如果你记得我们的专栏，顺着这个云服务，我们串联起了一堆的东西：首先云服务是如何做出来的，当时在2003年左右，亚马逊早先研发的内部系统，服务器压力很大，已经开始支撑不住公司的发展了。花了两年做了AWS雏形，独立开发一套这样的系统实在不简单，而且这种服务不仅亚马逊需要，很多大大小小的公司都用得着啊。所以贝佐斯想，不如我们稍微多做一点工作，把AWS变成一个对外服务、甚至营利的服务吧。后来在2006年，他们正式推出了AWS。
稍微往前一看，你会问贝佐斯为什么这么做？
这时你发现，AWS中有两个非常重要的点，第一是，鼓励员工在内部创新。尤其是这种，实验成本比较低，一旦潜在回报又比较高的业务——本来亚马逊内部也要用这些服务，稍微往前走一步，就能做成所有人都能用的，万一火了，挣得钱就可以很多。结果这个云服务确实火了。风险比较低，最差最差亚马逊自己也能用，所以风险可以控制。但是潜在回报可以很大，一旦被更多企业接受，就会成为亚马逊新产业。
第二，如果你把内部需要用的服务，暴露给外部之后，会发生很神奇的事情，意味着这个产品或者服务本身就要接受市场竞争了，它就成为一个活的东西了，会接受用户的指责等等。在市场竞争的刺激之下，这些本来在内部用的服务可以不断焕发出新的活力，越做越好。
看到这两个点我觉得很棒，但还是有一些问题，他是如何想到这些事情的？这么大的公司还有这么有意思的决策。看了很多访谈和书，这两个思想是收到了启发。
第一种思维，其实贝佐斯是受一本叫《黑天鹅》的书的影响的。《黑天鹅》里面有个概念叫「可选择权」（Optionality），说的核心思想是这样：你在生活中，应该去做那种，风险有下限，回报取得的概率虽然比较低，但是一旦成功，这个回报是没有上限的事。
比如结识一些认识的人或企业家，加个微信很可能他们之后对你没有什么回应，但是一旦这件事成功了，这对你的生活和工作的帮助是巨大的。贝佐斯在传记后面还附上了这本书的名字。你会发现把内部产品放到外部，暴露在竞争之下的这个思维，和一个物理学的概念是很类似的，就是「熵」。甚至在1998年，贝佐斯在写股东信的时候就说到了一句话，他说我们要反熵。
其实你看贝佐斯这么厉害，他现在可能富豪排行榜第二名，这么伟大的思想家，思想也是来源于我们看的书和文章。我们提出了一个问题：为什么要做云服务？初心和理由，找到了背后支撑的哲学理念，这其实就是找到一个奇怪的不合理的地方，然后深入分析发现很多惊喜。
再比如说，根据我的理解，我分析得到，我会看到的第一个点就是音频。
提到知识，我们会想到图书馆，学校，书籍，文章，这是天经地义的。但是你打开得到的app，看见的全是：每天听本书、家庭背景声、音频的精品课、专栏也都是声音介质的。这就非常反直觉啊。在我看来，你抓住音频就抓住了得到。其实罗胖也解释过，比如他开发的是平行时间，省时间，听音频的时候我们还可以干很多事情。它更贴近人与人之间传播知识的方式。比如走入到更底层，Voice语音交互是不是人机交互的下一种形式等等，现在有很多科技公司也在研究智能音箱，也许下一代平台就是声音逻辑。当你发现声音，你就开始读懂这家公司了。因为有一个不合常理的东西，这就是非常重要的一点，这些事情不仅能用在分析公司上向他人学习想也可以用。
这是第一节的关键词，反直觉。很多人会想通过投资实现自由，还有一部分人倾家荡产了，如何成为实现财富自由的人呢，就是要看懂这家公司，比如亚马逊，这些年利润非常差，但是市值已经翻了600倍了，你只有看懂了这家公司最底层的逻辑，你才知道他未来的走向。简单回顾一下，脱不花娘娘跟我说过一个词，非常有意思，叫「顺瓜摸藤」——云服务是那个瓜，然后我们顺着牵出了很多逻辑，和关于亚马逊这家公司的很多秘密，这就是我们研究这家公司非常重要的第一步。
第二步：限定你的分析边界
两个技巧把「开放式问题」变成「封闭式问题」。
在我们第一步分析不合理之处的时候我们这里面有一个小的缺陷。是什么呢，就是一个人的视角和视野毕竟是有限的。刚才我们说了「顺瓜摸藤」么，就是顺着一个瓜可以牵出来很多东西。比如研究亚马逊的云服务，我们理论上是可以牵出来无穷多东西的，你只要一直延伸一直往下走，可能连亚马逊CEO早饭喜欢吃什么都能调查出来。在研究亚马逊的时候，我看到一篇文章，而且是国外一个很大的媒体叫 Business Insider 上面报道的，它说，有一次有个创业者约了贝佐斯吃饭，是一个周一的早餐。当时，贝佐斯正想用1亿美金左右的价格，收购这个创业者的公司。创业者飞到西雅图跟贝佐斯吃早饭，他发现贝佐斯点了「地中海章鱼，配土豆、培根、鸡蛋和绿色大蒜酸奶」听起来非常黑暗料理是吧，而且还是早饭。结果这个创业者过了一会儿，忍不住问贝佐斯，你为什么要点这个章鱼做早餐啊。结果这个创业者回忆说，当时贝佐斯沉默了一会儿，说：当我看菜单的时候，我发现这道菜我没吃过，而且我也搞不懂这道菜为什么存在，所以我必须要吃吃看。其实你的公司也就是我吃的这个章鱼。后来这个叫Woot的公司就真的被亚马逊收购了。
本质上我们找这家公司的线索的时候，边界是非常重要的，因为一家公司，或者你研究的东西实在有太多可以说的了，如果太天马行空，顺瓜摸藤得太多，你就会失去焦点了。所以非常重要的是，给你做的这个研究和分析划清一个边界线。而且这对于我来说还有一个现实的意义，那就是一个公司我一般就讲一周，五篇文章，个别非常重要的公司和行业我们会讲两周。但不管怎么说，篇幅都是有限的。你不可能面面俱到，而且你的读者也不想面面俱到——你本来就是为他们省时间的，没有经过筛选和处理就是不负责任的。所以，为你研究的这个东西，画一个边界线是非常重要的。那么应该怎么来画这个边界线呢？我的方法其实非常简单，而且我也觉得很实用，就是去找两种人：
一种是「小白」，也就是几乎完全不了解这家公司的没什么基础知识的人；一种是「专家」，比如就在这个产业里的人，或者学者和教授，甚至是你研究这家企业的竞争对手。跟踪了比较长时间的人，然后你问他们同一个问题，就是——找到专家和小白问同样的问题：关于这家公司，你最想知道什么呢？能不能给我三个选项？
这里我要介绍两个小技巧啊：
第一个技巧：问开放式的问题，不要问封闭式的问题。
什么是封闭式的问题呢？
简单说就是可以用是或者不是回答的问题，或者就是Yes or No的问题。所以你看我刚才是这么问的：关于这家公司，你最想知道什么？这就是一个开放性的问题，没法用Yes或者No回答。
一开始我写专栏的时候，经常是这么问——比如在写苹果的时候我说，哎你说我在专栏里讲讲乔布斯的审美理念，你觉得怎么样？你觉得好不好？结果我发现，95%的情况，基本上所有人都会说，好啊，很好啊，这个很有意思啊，等等等等。后来我才发现，其实人家并不一定是对这个议题感兴趣，主要是和你客气，他不好意思去反驳你。而且他也没必要说不感兴趣，就像你做产品，你问用户，我们加一个这个功能好不好？肯定大部分都说，好啊——反正多一个东西也没关系是吧。
所以，我就改进了我的问题，后来我又私下问朋友说，审美这个东西我觉得可以讲，但是关于乔布斯，你最想知道什么呢？我们不谈审美了。这时候你会发现，他就会说出实话来着，很多人会说：我其实一直不知道乔布斯到底是怎么死的，他得的那个是不是癌症啊，可能很多人知道他是胰腺有问题，但是致命不致命啊，到底怎么回事儿
你看，每个人其实都是有点八卦之心的。所以后来，这个问题就被我写成了一篇专栏叫做《乔布斯之死》，当然那篇文章肯定不只是停留在八卦层面了，其实讨论的是乔布斯对待癌症这件事情上，折射出打造苹果的一些核心的理念和思想。后来很多同学留言说这是得到里第一篇让他们看哭了的专栏，我自己也很喜欢那篇文章。出发点是从普通读者的角度得到的结论，这时候你研究的边界就出现了。
第二个技巧：能不能给我三个选项？
这是在干一件什么事呢，本质上我是在给对方设定一个目标，就是给我三个选项三个想法呗。这样做也有两个好处。
1、如果你太泛泛的问人家，对方也不好想。
你说「给我三个选项」的话，对方就有一个清晰的目标了，他也就会真的想一下，我到底说哪三个方面呢？你给对方一个目标，它就好借题发挥了。
2、为什么是三个呢？这不是为了凑个好听的数啊。
这个启发实际上是来自好莱坞的，好莱坞的剧本界，这些编剧有个说法，就是要扔掉你的第一个想法甚至第二个想法，去写那第三和第四个。
因为有的时候我们第一个想起的东西会是那个太显而易见的，已经被大家说滥了的故事和想法，所以有时候我们要深往下挖挖。所以我给出三个选项，也是让对方能够挖掘一下自己确实想知道的问题是什么，这样他的反馈质量也会更高。
我可以举个小例子，比如我在讲携程的时候，你肯定知道这家公司，去找了我的朋友问：
一种是「小白」，也就是几乎完全不了解这家公司的人；
一种是「专家」，比如就在这个产业里的人，或者学者和教授，甚至是你研究这家企业的竞争对手，然后问他们这个问题。
一个小白问：为什么要讲携程？? 他非常奇怪，世界上有这么多重要的阿里腾讯等等，你为什么要写一家旅游公司呢？我应该告诉我的用户携程在互联网的地位。
一个专家说：我们在研究携程和去哪儿合并后的，中国旅游市场的新竞争格局是怎么样的，是不是合并了之后就垄断了，新兴行业有没有机会？
其实，携程是命题作文的公司，他们不是对旅游热爱，而是想做一家上市公司，不但4年做成了，非常有意思。还有一个点，携程四君子，创始人季琦、梁建章、沈南鹏、范敏创立携程之后的路程很有意思，梁建章去了斯坦福学习人类学，师从诺贝尔奖获得者，发布了很多计划生育论文。沈南鹏红杉资本合伙人，等等。
携程为什么重要、去哪儿为什么赶超携程又合并了，当你去找到专家和小白你就对这家有公司有一个全方位的认知了。整个这个研究的边界线就非常清晰了。而且你发现，这种方法不费脑子，因为我们借助了别人的力量完成了这件事。利用开放式的问题来圈定研究范围，这样才能进入下一步。
前两点讲完，我们现在对整个要研究的主题和边界就非常清晰了。现在就该真的研究了对吧。毕竟划定这些边界，找到主题，最终的目的还是要落实。
第三步：消化信息后的问题解决
费曼学习法。
分析一家公司其实是非常复杂的，不过在这里呢，我想讲的不是具体怎么查资料、做研究、怎么Google信息等等之类的，那些其实哪里都能搜到。今天我想讲的是，是我在真实写作专栏中用大的方法，他会指导我们的研究和分析，以及最后拿什么标准来衡量我们的研究是不是有效的。这就要引入一个概念了——费曼学习法。
费曼学习法是来自物理学家理查德·费曼，是一个美籍犹太裔物理学家，1965年诺贝尔物理奖得主。关于费曼有好几本传记，比如《别闹了，费曼先生》，总体来说他是一个特别风趣幽默的，一点也不死板的物理学家。费曼是一个在学习方面的天才，这个费曼学习法也是他在写自己自传的时候提到的。这个方法其实很简单，虽然名字很高大上，其实就是四个字：以教助学。
比如搞清楚一家公司或概念，先拿到概念，试图把概念解释给别人听，就是普通人甚至是一个孩子，反复讲授概念，这个过程中一定有很多卡壳的地方，再去做研究，这样会有好的针对性。你会发现你看东西的速度和理解力都会深了。最终这件事完成之后，我会把它总结下来，并作精炼。一二三四步，就是一个以教代学的过程，也是我反复用到的方法。拿到任何一家公司，我的内心一般都是在想，如果突然有个有一阵没联系的老同学，比如一年没联系了吧，结果我们在咖啡厅遇上了，TA可能会问我说：潇雨，你最近忙啥呢？
我肯定会说：噢我最近写得到的专栏《商业经典案例课》呢
TA就问：都讲什么公司。我就说：比如麦当劳啊。然后对方就问：麦当劳我也吃过啊，这个怎么讲，比如你给我讲讲。我就会在脑海里模拟场景，我会说：麦当劳有两个事情很有有意思，一个是，创立麦当劳的虽然是麦当劳兄弟俩，但是真正让麦当劳现在这么牛的，跟麦当劳没什么关系，是后来加入的一个打工的人，叫雷·克罗克——不然就没有麦当劳的今天。另外一个是，麦当劳你别看它卖的是汉堡薯条可乐什么的，其实它一大部分收入和利润都是来自租金，可以说是半个地产公司了。
然后，我就会在脑子里，模拟把这两件事给对方讲清楚。我专栏的选题就非常清楚了，麦当劳创业是怎么回事，是谁发明了独特的租金的模式。如果讲到一半我觉得对方很可能听不懂了，或者我讲不下去了，那我就继续去查资料，然后借着完善我的稿子——整个这个过程，就是一个典型的「费曼学习法」。
最核心的理念，如果你这个东西无法简单的给他人讲明白，你就不是很明白这个概念。比如薛老师对经济学的理解，是非常清晰透彻，因为他每次都把概念解释的很简单清晰。但是如果没有人可以给你讲呢？你还可以用小黄鸭调试法。
小黄鸭调试法
在程序员界有一个东西，叫小黄鸭调试法。什么是小黄鸭调试法呢？比如你是工程师，你把它放在电脑旁边，写着写着发现不顺利了，一个很重要的方法就是把你的代码的逻辑讲解给小黄鸭听，你会发现，讲着讲着你就发现原来bug出现在这里，去做这种查bug，这是非常实用的方法。
我会反复想象听众，或是真的找听众来讲解这件事。我们讲了反直觉、设定边界线、利用费曼学习法。其实到了前三步完成，你基本上就掌握了看懂一家公司的方法了。当然了，我们每次直播，都肯定有个One More Thing。
第四步：One More Thing
如何横向串联信息，挖掘他人的底层思维方式。把我们讲的东西，再往前推一步。什么叫真正懂这家公司呢？有两个标准：
1、你能把好多家公司看成一家公司。
2、把一家公司，看成好多家公司。
比如，沃尔玛和麦当劳，有什么核心的共同点呢，其实很简单，就是它的创立是有决定性作用的，那就是电视媒介的产生。麦当劳是汽车餐厅，直接就可以拿走，沃尔玛是低价折扣的偏远店铺，他们的诞生跟汽车和电视非常有关系，麦当劳叔叔和电视这个媒介，让全国观众可以看到广告，大品牌可以影响非常多的人，麦当劳的大品牌就诞生了。你会发现很多公司是一家公司，比如，没有电视和汽车，很多公司是没有办法成为巨头的。再比如：把一家公司，看成好多家公司。比如说星巴克，这一家公司身上有非常多家公司的影子,你能在这个维度上去体会一家公司，你就完成了一家公司真正的循环。你会发现星巴克跟无印良品的关系，商业跟人生和生活的道理是非常相关的，也是思想。
刘润直播：把自己做成一家成功的公司
我们生活在一个快速变化的时代，没有公司一定坚挺，也没有谁的饭碗一定稳当。唯一靠谱的，就是主动把自己当作一家公司， 用成本收益的方式塑造自己 和外部进行有效协作通过职业化的表现赢得人脉和口碑找到让自己更高效地获得收益的方式
商业的本质第一是传递价值。都是在解决，信息流、资金流、物流，这三个环节。
商场买衬衫，西装料子很好，摸了质地不错，又试了一下，到刚才为止，你是在现实商业世界获得了衣服的信息流，购买决策都是基于信息，拿收银条到柜台去付钱，你完成了资金流。收银台回单回到店里，西装拎回家，是物流。
比如说最近很火的概念——无人超市，是趋势吗？有人挖你加入无人超市创业，你要想想要不要投资到里面。请你想想，无人超市解决了那个问题（信息流、资金流、物流）。无人超市是“资金流”上提高了效率，无人超市可能是大机构秀肌肉的方式，未必是创业主要方向。无人超市可能就是自动售货机的样子。
比如，阿里巴巴在天猫超市去年在3.9做了扫码购物的活动。去超市看到东西，你先别买，拿手机扫一下，看到在天猫便宜了多少钱，便宜的话你就不会在实体超市购买了。其实这活动是把信息流的工作让超市完成了，天猫完成资金流和物流，实体店变成了体验店，让用户获得信息流，沃尔玛承担这个成本，收益天猫实现。在扫码购中，有很多黄牛到地铁站问等地铁的人，里面都是天猫比沃尔玛便宜的东西。如果扫一下3、5分钟就可以，顾客可以获取优惠信息，黄牛就赚了1元信息价值，黄牛手中的折扣商品册子本身就是折扣超市，黄牛信息流、天猫资金流物流。没有固定商业模式叫做零售或超市，所有终端商业模式都是信息流、资金流、物流的组合。
传递价值对立面就是创造价值。创造价值需要人来做，我们要观察和理解现在的人口结构，投身于对人力的效率利用最高的公司。那么中国现在的人口结构，90比80后下降了44.2%，00后比90后又下降了33.7%。如果80后是100，90后56，00后37人，有人说：90后难招聘，其实劳动力人口在剧烈下降。少的劳动力养活多的退休人口，怎么办？每个人创造的价值要是今天人的2倍以上。科技品牌创意，用这些手段来放大。比如说一家科技公司，可以瞬间识别上千张人脸，30万罪犯数据库，在地铁口可以大量对比，抓到罪犯。这时候这家公司就值得投资，美国有摩根大通，本来需要签署贷款合同。后来，coin公司就做了基于人工智能的合同审核服务，人工智能在商业合同应该通过不该通过的审核准确度水平比人还要高。
创造价值和传递价值：提高效率降低定倍率，用创新的方法提高定价权，做出你做不出的东西。创新+效率就是基本逻辑。
二、专栏管理篇回顾：与内部的关系
我在休息时候，看了留言区：为什么我穿了这么多？我刚刚去拍了第二季定妆照。本来想换衣服，后来想出于对用户的尊重我要穿的正式点。商务礼节上说，如果你穿背心，我穿T恤，你穿T恤我穿衬衫，你穿衬衫我打领带，你打领带我穿燕尾服，出于对用户的尊重，穿衣服要比对方高半级，显出对方的尊贵。
第二部分，管理篇。工作65个概念。
总结一下，有两个核心要点，希望所有人记住：
第一个：到底什么叫企业管理，管理是激发善意；第二：世界上没有一种关系是雇佣关系，只有合伙关系，资本与人才合伙。
首先说说合伙关系。
挪威人出海捕鱼，很有钱的人买得起渔船。但是他们岁数大了，出不了海，年轻人有体力有时间喜欢冒险但是没钱。后来，老年人出99%的船钱和来回开销，年轻人出1%。
于是，年轻人驾船出海捕鱼，捞了很多鱼，老人80%，年轻人20%。这个例子说明：自从有了商业，人和人都是合伙关系。
商业世界和管理结构中，我们激励员工。
工资（工资是付给责任的，不要用工资奖励有效的个别的阶段性的行为）。
奖金（今年业绩非常好，应该有额外的奖金，激励超额业绩的，奖金有一点合伙制度，是确定份额）。
股票（分红期权，利润分成制度，未来如果赚了大钱，咱们分）。
价值观，我今天就是要做一件团队向往的事情，不给钱都要做。价值观可以覆盖前三个奖励，所有关系，员工与公司都是合伙制度，雇佣是合伙制度小小的体现，一切的本质都是合伙。
如果你是超市门店，想跟老板谈谈，如何合伙。过去1年100万，利润20万，涨不上去了。为什么？因为你和老板发现没有激励作用。你跟老板说，我承诺你来年继续帮你赚20万，我跟你谈个条件，如果我多赚钱了，不如说赚20～30万，咱们两个分钱。
多的营收部分，我分60%，你分40%，老板同意了，你会告诉团队，超过20万我们能赚这么多钱。结果，员工会更加爱惜，更加积极上进的工作。
资本与人才之间的关系是合伙关系。
我在谈管理的时候，一直喜欢战略、组织、人三个词。这个是我来梳理管理架构基本方法论。
比如说我们看到不努力工作的人，会倾向于指责这个人。
其实这是不对的。人的问题的本质都是组织问题，要从战略到组织，最后才是人。一个人不努力工作，如果他在你那里不努力工作，到其他公司如狼似虎，就是你的问题了。
比如：韩都衣舍。过去卖衣服，有设计部门（到处跑，设计衣服款式）、供应链（拿着设计师的衣服生产），电商（展示、图片、活动）。
现在问题：一件衣服不好卖，设计部门说我设计的这么好，你们的供应部门不对。供应部门说，这个价格是最好的品质。电商说，你的衣服设计的不好，不流行了。 彼此推诿，没有人为结果负责。
韩都衣舍用“组织解决人”的问题。所有部门拆散成3人小组，一个设计师、7一个供应链、一个电商小二，打散了。2.5万个小组，每个小组自己设计、生产、销售，给你启动资金5万元。后来，做的好的小组，五万的金额慢慢加量，业绩做的好，员工和公司都赚了很多钱。
也有卖得不好，变成了库存，库存处理赔钱。最后销售的还是不好，团队就被解散了。从此咱们不谈论谁的问题，干得不好就会被解散。这个时候你会发现人人都爱加班了。
再讲一个战略的案例。
我在在微软工作，最长的时候，连续55小时没有合眼，干了一天一夜，还是没有干完。第二白天又干了一百天，又干了整整一夜。两天两夜，把东西解决了，最后顺便干了一个白天。总共干了3天2夜没休息。
因为那个时候我们相信我们做的事情可以改变全人类。2000年0点0分，那一刻我不在狂欢，我在微软办公室加班，为了防范千年虫的病毒。
因为千年虫是电网的bug，我们派了7000人来守护这个世界，在办公室庆祝了21世纪。
通过电话会议，第一时区、第二时区、第三时区、、我们庆祝了6次跨世纪，我觉得自己在做一件非常伟大的事情。
今天希望在管理篇，大家记住：第一、所有关系都是资本和人之间的合伙关系，第二、所有管理问题分析前来都是战略、组织、人，仅仅从人出发时解决不了问题的。
借用亚当斯密的一句话：面包师傅为你做面包是因为他可以获得利益，而不是希望你吃的饱饱。
三、专栏个人篇回顾：与自己的关系
关于个人的能力，不变的是三个关键词：
个人能力的三个关键词：知识、技能、态度。
上学的时候学习是学习知识，手抛橘子是技能，态度是你到底是不是有同理心的人。一般来说，掌握知识只需要4天，学习技能需要4个月，态度转变需要4年。
我们讲一讲“技能”。实战用途很多，技能中所有关于演讲的方法论，千万不要背诵稿子，都是需要练习的。
我在高中时候，有一位偶像，参加辩论赛，说了最后一句话：黑夜给了我黑色的眼睛，我去用它来寻找光明。震撼全场。
我后来报名参加辩论赛，我作为四辩，但是整场辩论会我一个字都没有讲，我只说了两个字：鞠躬的时候说“谢谢”。
那个时候我知道了技能是需要练习的，我去找了书和录像带，一直练习。后来我在南京大学，四朵金花又去了辩论赛，又获奖了。因为练习了很长时间，我在大学一二年级，成为了最佳辩手。
我们学习的很多内容都是技能，所有技能都是需要练习的。我一直在练习写作，我在一年之内写了100万的文字，这个文字能力是如何写出来的呢？
我的第一篇正式文章，是23年前。我正在考大学，我的文章中还记得一句话“酒卧沙场君莫笑，古来征战几人回”。我还写过专栏，写过文章，写过一本一本的书。今天，我已经出过1本诗集，很多本小说和畅销书。
我建议大家成立演讲俱乐部，每周练习演讲。建议申请公众号、微博号，持续写下去，所有个人篇的能力，都需要练习。人与人之间最大的差别，是认知的差异，有件事情，你的认知维度不够，层次就上不去。
关于演讲：到底是你在讲，还是别人在听？有强烈表达欲的人，做不好演讲。不要表达，表达是按照自己的逻辑和思路。演讲是要按照听众逻辑去讲，才能做好演讲，这是认知差异。
举个例子：我有时候说1年读200～300本书，我们读书有些方法，书中的核心逻辑是一条主线，很多案例是证明主线的。基本读书方法不是要求精度，并不是作者写每一篇文章都是一个字一个字来写的，我会把一个领域最畅销的完整的十本书买回来，目录间建立对应关系，知道梳理清楚。
1～2天就可以把十本书翻完，再去请教大拿，从业者。一旦你带着问题和框架，就会有的放矢，快速获得这个领域真正的干货。
创新是有套路的。我们专门介绍过系统创新理论。有家公司，做洗涤液（活性成分+溶液+香精香料）。有天你说我要创新，如果你用系统创新理论来创新，你会用减法策略，把活性成分和溶液拿掉一个活性成分。
不要着急，这是系统创新。光有溶液的洗涤液，有什么价值？你想想看，去掉活性成分的洗涤液有什么价值？有些人只是想有焕然一新的感觉，只剩溶液的话，会把并不脏的东西变得更新。他们就把它叫衣物清新剂。
这是用套路来的。当你有这样的认知，才会有源源不断的创新，我们要有知识（脑），技能（手），态度（心），人与人之间最大的差异是认知的差异。
如何进行时间管理？如果对合作方保持理性，这些看似平常的东西会决定别人跟你的第一印象，有时候我们梳妆打扮几个小时，就是为了和对方见面。
比如：一个标准的商务邮件，落款名字一定要是真名：罗辑思维－双宏。不能是qq签名或者二次元的名字。比如：你若安好，便是晴天之类。
如果是微信，不要问“你好、在吗？”，很容易招黑。应该在说完“你好”后，直接以有事说事的心态，简短地说清楚你想说的事情。给对方足够的自由时间，来选择要不要回复你，或者如何回复你。
如果你刚毕业，或者进入职场两三年，进了一个创业公司或者一般的企业，强烈建议你主动学习下这套，给自己未来很多年的职业生涯打下一个坚实的基本功，绝对会让你受益终身。
四、专栏工具篇回顾：提高效率
君子性非异也，善假于物也。我自己是喜欢用工具的人，我喜欢白板。我从新加坡出差讲解商业认知，飞回的路上，在候机室中，我拿出自带白板贴，拿出笔和擦在哪里写写画画，再扫描到手机中。
任何时候利用工具提高效率都是非常好的。我自己自从开始做商学院，发现我爱上了回复留言。每个学员的留言都非常有质量，我们会有40～60条留言，每一天的精选留言我都回复了。比如我下了飞机，我买了一个很好的箱子，下拉飞机之后——上了专车，我会打开手机，打开得到，看今天的留言。
我用手一边走一边推，一边会留言，一边推箱子，一路推一路走，我能回复所有留言了。
另外一个例子，我的飞行眼罩上写着：吃饭请叫我。反过来还有5个字：吃饭别叫我。我不想吃饭的时候，就会反过来。这是：君子性非异也，善假于物也。
五、总体的串联
今天，你依然可以一点一点跟我理解。修炼自己的商业管理能力，分享三个方法。
音乐模式：找到教练。
什么意思呢？有人学习商业的时候，有个观点，我今天管理家公司，我一定要寻找干的比我好的人，赚的比我多的人。但是，世界上游泳最快的人，也是有教练的，因为有一套确定的方法的人，有更好地掌握。
有很多CEO包括杰克韦尔奇，也有领导力教练，方法是超越能力的。这是音乐模式。如何弹钢琴，前人已经有了成熟方法论了。
国际象棋模式：找到对手。
订阅专栏周，你只有把留言留下来后，我们才会过招。
国际象棋一定要对战、实战，像对弈一样训练自己的能力。
体育模式：基础体能。
不管游泳还是拳击还是击剑，所有运动员都需要跑步，这是基础能力。
我自己有自己咨询公司之外，还是喜欢旅行的人。去过南极和北极，还写过两本书。世界上有7大高峰，我就想爬山，后来就去爬了乞力马扎罗山，要花7天时间。
当时，我完全痛苦了。白天2个小时，平静坐在那里，心率就有140。教练说：你只能往前不能往后，之后到了冲锋营才能下去，好不容易到顶，我真是泪如雨下。
太不容易了！我想告诉你，10人登顶，我们旁边还有62个黑人陪着我们爬山，黑人会收拾帐篷、厨具，等我们下午到了营地，他们已经先一步把饭都做好了。
我的感受：所有悲情叙事，都是因为基础体能不够，我管你做什么，甚至创业失败，感动了自己，很有可能都是因为你的基础体能不够。
把自己基本功练习好，比什么都重要。希望这260课能给你带来进步。
我已经把4部分内容帮助大家作了回顾，这次的初心已经达到了。让你站商业世界不再是肉搏，而是有武器库。我最后再给大家说三句话：
第一，每一件事情背后都有其商业逻辑。
不管是老板家人打工学习，它会帮助你获得更大的成功。公务员你需要管理员工，需要跟商业机构打交道，可作为座右铭。
第二，你以为的顿悟，可能只是他人的基本功。
我们讲前人（管理大师、企业家），而我，我做了一件非常简单的事情，把它总结了下来，做成了挂钟、怀表，放在军械库交给你。
第三，只有松鼠过河才需要策略，巨人过河，不需要策略，踏水而过。这是第一季回顾，还有第二季，我们会从基本功到格斗术。希望大家都是商业巨人。期待进步！
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