昨天分别去了苏宁和国美，整个购物过程颇多感慨。苏宁导购服务态度和国美的差距太大。开始就很纳闷，好几个导购闲着走来走去，来了顾客却理都不理。刚从国美热情的服务氛围中走出来，一下子这么冷淡，着实让人疑惑重重。仔细和苏宁的导购聊了聊，多少得出了些许判断。1.苏宁的转型要比国美成功。现在的苏宁线下服务之所以不如国美也不如以前，电商化的艰难转型呈现出明显效果。由于大部分商品都线上促销，而且全网打通，导购员所承担的促销活动大幅减少。当然，提成也就没了，积极性也自然不高。线下的服务水平只能越来越差了。2.由此看出，移动互联网时代电商大爆发使得传统商业模式进行了重新构造。科技进步，必然使人类生产生活的效率提高，成本降低。技术对人的替代越来越显著。富士康机器人替代传统工人也是一个很明显的例子。技术迭代看似会使大量人员淘汰甚至下岗。催生出的新商业又会大量吸收新的适应者，这个规模不比以前小。唯一要做的，就是不断学习，应用新的商业基础设施，提高自己的适应能力。淘汰的，只是无法跟进，还在等待的人。3.从苏宁的电商转型来看，我感觉更大的机会在线下。线上购物缺乏真实的体验感，只是完成了一个简单的买卖。情感交流，感官刺激太少。所以，在未来，不以商品为核心卖点的一整套消费体验的线下服务，将有很多机会，而且这个溢价会更高，中国制造向中国创新的服务提升是大趋势。
苏宁转型成果体验
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