今天我们来说一下客户维护的一个流程，总共分为以下五个步骤：
第一步：导入客户：
导入客户分为以下两点：
1，包裹卡导入：包括①统计竞品包裹卡，②统计其他行业包裹卡，③设计包裹卡，④统计扫码率，⑤优化包裹卡。
2，售后端导入：包括①纠纷客户导入，②服务客户导入，③跟踪客户导入。
第二步：首次沟通：
首次沟通包括以下四点：
1，核实信息：包括①买家旺旺，②订单时间，③订单详情，④承诺内容。
2，实现承诺：包括①红包返利，②礼品赠品，③服务内容。
3，体验确认：包括①产品质量，②物流体验，③包装体验，④服务体验。
4，好评晒图：包括①表达诉求，②好评引导，③感谢反馈。
第三步：客户分类：
客户分类包括以下六点内容：
1，购买次数：包括①首次，②两次及以上。
2，支付金额：包括①小额，②大额。
3，下单方式：包括①静默下单，②咨询下单。
4，下单节点：包括①日常下单，②大促下单，③隔时下单。
5，售后纠纷：包括①有纠纷，②无纠纷但有售后，③无纠纷且无售后。
6，福利领取：包括①领取福利后消失，②领取福利后沟通良好但不配合评价，③领取福利后配合评价。
7，好评返款：包括①给好评，敷衍，②认真给好评但未给配合图，③认真好评并且晒图和视频。
第四步：客户影响：
客户影响分为以下三点：
1，店铺活动：包括①促销活动，②新品预售，③调查抽奖，④产品清仓。
2，店铺日常：包括①团队日常，②产品渠道，③实力展示。
3，客户反馈：包括①客户好评，②纠纷处理，③客户互动。
第五步：互动激励：
互动激励包括以下三点：
1，VIP会员：包括①建立VIP群，②设置VIP特权，③筛选VIP会员。
2，会员活动：包括①固定时间，②提前一天做预告，③活动当天做实况，④活动隔天做总结。
3，推荐机制：包括①推荐理由，②推荐好处，③数据反馈。
~~~~点击相关文章领取福利~~~
[岚商道原创]直通车完整执行流程
http://bbs.paidai.com/topic/1770201
[岚商道原创]运营超级推荐执行流程
http://bbs.paidai.com/topic/1770459
希望对你有所帮助。
网友评论