现在办个什么业务都要先去银行排队，尤其是中国中、农、工、建四大银行，随时去就是等半小时甚至更久。有时候还有金卡用户什么的给你插个队，实在不方便。
有天银行卡丢了，打电话咨询了一下银行，工作人员说要带上自己的身份证去补办，可一到了银行才知道，前面已经排了20多个人，于是赶紧换一家支行，“人气”依旧。很无奈的继续等着。
中途，内急，于是询问工作人员：有卫生间么？工作人员回答没有，于是在反应过来，大部分厕所好像都没有厕所吧，在好奇心的驱使下，多方渠道打听，才知道，中国的银行是不设公用厕所的，那么为什么中国的银行里面没有公用厕所呢？
因为：厕所里面不能装摄像头，所以会成为监控的死角，可能为犯罪分子作案提供便利，比如说安装爆炸物，隐藏在厕所里营业结束以后出来盗窃，或者劫持上厕所的储户勒索银行……之类的事情。所以银行暂时没有公用厕所。
另外，你在银行不办理业务长时间逗留，不办理业务接近别的储户，一般也会引起怀疑，但是银行肯定不会用强，也许会有一位看似大堂经理的人，过来问你，办什麽阿？是不是单子不会填？其实那人是负责安保的退伍兵，所以，你来银行办理业务，其实是被暗中保护的。
但退一步说，虽然很在理，个人举得，银行作为为人民服务的机构，应该在这方面做的更加人性化一点，人有三急，与生俱来，之前就有报道，有个客户去银行取款，因找不到厕所，在银行大厅小便，虽然大家觉得其行为不可思议，但是人家实在是逼急了。
在中国一切以人为本的社会里的某个人群聚集场所不设卫生间，不照顾普遍的人有三急――而我又知道银行内人员是有方便卫生间的，所以，我觉得现在要做的不再是建议或讨论银行为用户设置卫生间的可能性，而是应静观会有多少家银行将此付诸实施。
延深阅读：
一位老婆婆来银行办业务，因为内急，请求用一下银行内的厕所，但却遭到拒绝，导致老人拉在了裤子里。6月16日下午，魏婆婆致电报社，讲述了她的尴尬遭遇。(据《武汉晚报》)
因为银行厕所不开放，给客户带来不便的事件屡有发生，魏婆婆的例子较为典型。魏婆婆排了30多分钟的长队仍然没轮到自己，可见当时排队的人很多，在领工资、交水电燃气费的高峰期，各大银行往往是人满为患，一些老年人用不惯ATM机，让他们排队等候，对他们带来很大不便，身体也容易吃不消。而国内大多数银行的厕所不对外开放，给在银行漫长等待的客户带来了极大麻烦。由于目前大街上普遍厕所少，所以他们在银行附近也难以找到公共厕所，一些老年人身体素质差，就可能出现魏婆婆这样的尴尬。
当魏婆婆来不及上厕所拉在裤子里后，找银行理论，银行经理向魏婆婆道歉，并解释说，银行厕所不对外开放是行规，主要是从安全的角度考虑。不对外开放厕所，银行方面的解释大都是为了安全，可导致魏婆婆拉在裤子里的这家银行，厕所并没在防盗网内，以前也曾经对外开放，当时他们让魏婆婆如厕，根本不可能发生什么安全问题。还有，银行内一旦为客户设置厕所，坏人进来抢劫的案件就一定会大增？不，并不是这样。
如果想给客户设置厕所，就有办法设计和修建又安全又方便的厕所。在美国、英国、法国、日本等国家，银行都有针对客户设立的厕所。可是，“客户就是上帝”，对国内一些银行来说，客户这种地位根本就不存在。国内几家大银行在市场上处于垄断地位，他们不愁没有客源，有的业务客户必须到指定的银行去办理，正因为此，许多银行变得傲慢和无情，在目前很多行业已经实现充分市场竞争，银行业也面临着互联网金融等非传统银行有力竞争的局面，在这种情况下，一些大银行居然还能如此不顾客户体验，眼睁睁看着让客户拉在裤子里，真的是无法理解。
与其说他们是为了安全，不如说他们是不想让银行内出现厕所的味道，也可能出于成本考虑，因为设置厕所需要维护成本，如聘请清洁工人、定期更换配件等。更由于每家银行都有自己员工使用的内部厕所，自己不会因内急而尴尬，而且不为客户设置厕所也没人能把他们怎么样，所以银行大都以安全为借口而不考虑这个问题了。
其实，银行能为客户提供的服务，除厕所外，还有很大空间。比如一到周一或职工发工资、交水电费等银行容易人满为患的时间，可以实行“短信排队”，让客户在家里“排队”；如果现场人太多，也可以实行“离场排队”，即离开银行去办自己的事情，当人少时让系统自动通知他们来银行；也应该根据老年人的身体特点，规定达到一定年龄的老年人可优先办理业务。
但要做到这一切，必须先改变国有银行的垄断地位，加快促进银行业市场化，促进民营银行发展，让各种体制的银行之间实行强有力的竞争，让国有银行产生危机感，然后倒逼他们不得不主动为客户提供厕所等优质服务。
网友评论