1.千牛平台登录
1）进线前：
a. 回顾昨天和客户沟通情况，未跟进的上线后及时跟进
b. 浏览店铺首页，查看店铺活动是否有变更，并及时更新常用短语
c. 如果有对活动玩法不清晰或者发现页面价格和实际销售不一致，及时反馈给运营，运营处理后将结果同步给团队成员
2）下线前：
a. 记录需要跟进处理的问题，交接给下一班次的客服
b. 和所有客户礼貌结束所有会话后，方可下线
2.交接规范
（1）接班人员要提前10-15分钟达到工作岗位，做好交接班准备。
（2）交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。
（3）值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
（4）值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任
3.用语规范
（1）店铺所有客服人员的服务用语要保持一个基调，定好基调之后每个客服人员可以在这个氛围的基础上自由发挥
（2）态度：要求礼貌，但不能过于亲密；方法：在服务过程中应尽量为客户着想；称呼：对客户称呼使用“您”；规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉.....”
（3）严禁用：“哦，哦，恩，的语气词”“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不懂”“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不行、到不了等，应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等
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