“好”与“坏”，如何得到真实评价？

识别客户的真实态度，对服务型企业而言至关重要。

举例来说，如何判断客户对于“业务”的推荐态度？

1.

“好”与“坏”，人人都有评价

科学研究表明，从最简单的单细胞草履虫到人类等所有动物，对好或坏的事物，都有基本的接近或后退的反应。

把食物源放在草履虫附近，它会接近；把一小截电缆放在它旁边并微电击，它会移开。

一好一坏，接近-后退是动物的基本反应。

2.

“好”与“坏”，如何得到真实的评价？

再看苏拉的一个实验。参与实验者分为两组。

一组的规则为，喜欢卡片上出现的对象，如苹果、夏天，则将杠杆拉向自己。反之，将杠杆推离自己。

另一组的规则相反，喜欢卡片上出现的对象，如苹果、夏天，则将杠杆推离自己。反之，将杠杆拉向自己。

3.

识别强意识，获取真实评价

实验发现，参与者用推离表示“坏”的速度比用拉近表示“坏”的速度快。同样，用拉近表示“好”的速度比用推离表示“好”的速度快。

事实证明，如果我们喜欢或厌恶某样事物，且能够不假思索的出现在我们的意识中，它就是强态度。

相反，哪些需要更长时间表达的，是我们的弱意识。

强意识会对行为产生更大的影响。比如我天生不吃茄子，则无论如何都不会吃。

4.

小结

认真对待用户反馈，不要对用户表现的细节置若罔闻，判断用户真实态度。

是无意识的真实推荐（或不推荐），还是经过思索后有其他目的的推荐（或不推荐），抑或是无所谓的态度。

与此同时，检查你的工作，改进你的工作。