一杯咖啡的思考

家门口的汉堡王环境挺好的，工作日的时候几乎没什么人，有时候我会来这里办公，早上到的时候照例我会买一杯咖啡，因为每次过来已经吃过早饭，所以从来没有想到要在汉堡王吃早饭，几次过来我都是单点咖啡。点单员会习惯性的问，只需要咖啡吗？我也从来没有想过，是不是还有更好的选择。

一杯拿铁中杯，汉堡王卖17块钱，付完钱在等咖啡的时候，我看到柜台后面上方的点单牌上有很多早餐套餐，中间的汉堡和鸡肉卷，套餐价只有11块钱，配的是豆浆或者是美式咖啡，如果换一杯我现在单点的拿铁，需要再加5块钱，总价就是16块钱，包含一杯单价为17元的拿铁，再加上一份汉堡或者是一个鸡肉卷。

我心里盘算了下，因为我已经吃过早饭，所以如果点套餐，虽然价格能够便宜一块钱，但是对于我来说，这份早餐也是多余的。

后来我再一看不对，在我左手边上方的点单牌上有一些套餐更加便宜，只要5块9，可以选择培根卷，还有一个猪肉汉堡，如果需要换我现在单点的一杯中杯拿铁，也只需要再加5块钱，相当于一份套餐10块9毛钱，就可以拿到我现在单点的一杯拿铁再加一个汉堡或者培根卷。

这时候我有点不淡定了，因为差价有点大，差了50%多，虽然只是几块钱，但是我想同样的价钱，我可以拿到一杯咖啡，还可以有一份点心，点心我现在不需要，也可以打包带回去，为什么不选择这个套餐呢？

我跟点单员提出我想退单然后重新购买，我想这是可行的，刚开始他也没有直接确认或者是反馈给我。等他打好咖啡，过来告诉我可以，但是他不懂怎么操作，需要去后台找他的主管。

主管过来以后让我打开支付宝账单，把那笔订单打开，打开以后其中有一个条形码，我看到上面有个说明，就是商家可以扫码直接退款。

扫码以后他操作了半天，一直都没有给我消息，我反复的跟他确认，他说再稍等一会儿，还在尝试有点慢。这时候我有点着急了，因为我已经大概等了5分钟时间，我在算我的时间成本，我想为了几块钱，我一直在这里等，有点不值得。

对方告诉我稍微再等一会儿马上就好了，但是我又等了两三分钟，他还是没给我任何确认，前面的点单员反而跑来问我，接下来我要选哪个套餐？我发现自己有点恼火，我问他你现在给我重新点单，上面的订单如果不能取消我就会重复购买。

这时候其实我已经决定要取消这次退款了，就当买个教训，取消的同时我也给对方提了建议，下次点单的时候一定要问一下客人，你如果这样点单更优惠，是不是要想用更优惠的套餐？

我想如果他能够多问一句，我会考虑后再下单，也不会发生后面的退款，另外也不会增加他们的工作量。

同时这件事情也让我思考，作为商家还有哪些更好的服务可以提供？

一方面工作人员需要熟练掌握整个服务流程，我接触的两位对退款的流程操作的不熟练，我觉得不一定是机器的问题，而是他们整个流程或者是整个退款的网络并不那么流畅。

第二方面，整个员工的培训需要再加强，怎样站在客户的角度多考虑问题，至少尽到告知的义务，让客户有自己的选择。

对我自己的教训就更多了。

第一点，去到一个新的地方，做一些选择的时候，可以多注意观察，这家汉堡王我已经来过几次了，我从来都没有关注过套餐的信息，如果我能多关心一下，我就可以有不同的选择，也可以节约我的时间节约我的费用支出。

第二点，当时退款的时候，我应该更积极主动，问对方如果机器不能退款，可不可以现金退款？我可以多问一句，对方还有没有其他的可操作的方式，就不会因为觉得麻烦而放弃了自己的权益。

第三点，碰到不如意的事情，应该更平静一些，而不要带着情绪，我的情绪来自对自己的不满，我为什么会犯这样的错误？还有就是对他人的不满，为什么对方不告诉我，这种不满的情绪主要是还没有认识自己或不清楚自己想要什么。

第四点，碰到任何事情都要轻松面对，只有以轻松的心态去对待的时候，看问题的角度也会多元化，不会钻一个牛角尖。不管发生什么事情，自己的状态最重要，自己的整个情绪更重要，以这个为目标为导向的话，以后碰到这些不如意的事情，也能用旁观者的角度去看待它，会找到更好的解决方案。

第五点，要明确自己的目标，我刚才看了一下时间，本来买咖啡这件事情只需要三分钟时间，这次花了15分钟，足足等了12分钟，那么这12分钟我其实可以去创造更多的6块钱，一旦我有自己的目标，就不会为了6块钱的差价，在那里消耗自己的时间了。

任何一件事情都是礼物，很多时候让自己产生了情绪产生的不满，其实他是带着使命来的，一件事情发生，花一些时间思考，很值得。