这一天的封闭会议，头大又头胀。
头大是因为信息量有点大。
一个在这家公司待了九年的人，脑子里对很多业务流程已经有了“考古遗址”般的印记，但是下午的会议主题是“客户视角”，要求小赫完全换个视角来看待当前的业务。
真心是太难了！
为了让小伙伴们都理解，主持人甚至临时加了流程，选了几位小伙伴扮演客户，现场做起了客户访谈。
这么来一遭之后，小赫才发现，在写业务流程的时候，她一直在做加法，其实回到最初的地方，客户并没有那么多的诉求。
回到最原始的客户触点，真的没有那么多复杂的场景，现在客户的很多诉求，都是小伙伴们各种努力给客户创造出来的。
真的是努力再给自己加活儿！
看来现在最重要的事情，是带着大家跳出现有的视角，只要认知被刷新了，行动方案大家都是有智慧自己想出来的。
怎么做呢？
也要营造场景。比如，可以让大家做角色扮演，在开培训的时候，让大家扮演客户，把每一个能接触到平台一线人员的场景，都表演出来，再把每个场景，自己的感受都列出来。
在这个基础上，把客户视角下的业务操作流程呈现出来，大家就能不太失真的执行好方案。
其实生活中，也是很需要客户视角的。比如自己的另一半。
小赫去回忆和先生最近的一次吵架，其实只是因为和对方描述了一下自己的女神长什么样，对方让她也努力，也可以变成女神那样的存在。
小赫就不高兴了，觉得对方在说自己不努力。就这样，对方就开始教育上了，说她只是看上去很努力，其实方式方法要变通。
小赫就不想再理他了！
客户视角一下，这种远隔千山万水的聊天，实在是没有意思。较真儿，那更是浪费生命！
网友评论