今天在网上看到一个新闻，一个女孩子跑到一家品牌店，试了十几件衣服，大概试了一个小时，最后一件衣服也没有买。在女孩临出店门的时候，店长说一句：“不要脸，买不起还来试衣服。”
后面该女孩将事情稍微夸大的在该品牌店的直播下面评论转述，而品牌店的反击手段则是，将女孩在该店挑选衣服的过程全程视频公布出来。
事件发酵后，大多数网友责怪该女孩没有自知之明，给别人添乱。
大家的评论也能让人感受到大众的分寸感越来越强，知道己所不欲勿施于人。从这个女孩儿角度来看，即使买不起，也想多试一些品牌服装带给自己不同的感受，也许想找到自己喜欢的风格的衣服，也许也只是想感受一下品牌服装带给自己的愉悦感，让自己更美一些。从这个角度来看，这个事件中的女孩子似乎也没有那么可恨。从商家角度来看，这个女孩子前前后后折腾了一个多小时，时间浪费了，结果什么都没有购买，从这次效益来看，确实是损失大于收益。但这位店长或者商家若从更高的一个层级或者维度来处理，完全没有必要辱骂这个女孩子。辱骂和公开视频只是让这次已成既定事实的损失继续扩大，造成更恶劣的影响。为什么说店长这边的辱骂和公布视频，扩大影响是将该品牌的损失扩大呢？首先，品牌之所以为品牌，一是质量，二是服务。质量先不说如何。就服务二字而言，这样的后续完全就是给好不容易建立起来的品牌抹黑。该女孩子这次试衣服虽然没有买，但是很多女孩子就是在不断试衣服的过程找到自己喜欢的风格，然后再在合适的时候忍痛购买。若每次服务或者凭借店员眼光和感受区别服务对待，甚至辱骂客户，这样的与顾客对立，其实是将顾客群体推向同行和对手。现在这个时代，顾客的感受和体验最重要。建立起一个品牌可能需要小心翼翼很长时间，慢慢积累。但是毁掉一个品牌，可能只需要三五次这样的事件即可。这让我联想到我现在做的高考咨询服务行业，我们如果关注的点是家长和孩子关注的点，并且将他们难以解决的问题能够很好解决，那么家长和孩子是能够感受到，也是愿意合作的。这种合作信任度更深，也才更牢固。长久下来，是可以形成自己的品牌的。但若一心盯着家长交钱，家长服务感受不会很好，即使此次能够产生效益，但长远来看，效益不一定持续。若有更优质服务出现，很容易被市场淘汰。
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