智能系统之二

      开始使用智能系统可能会遇到各种困难和阻力，比如客户因不适应而抱怨，但历史的车轮不能倒退，我们不能因噎废食，在这个智能化的时代和未来的信息化社会，我们要把握时代发展的脉搏，顺应时代的潮流，不断改进公司的服务，使智能服务系统走进客户的心中，为客户提供更加高效、便捷、满意的服务。任何事务发展的规律都是从无到有，不断适应的过程，试问如果商鞅不变法，秦国不统一货币、统一度量衡，何以能统一六国，开创一个前所未有的新时代。因此智能服务系统是发展的趋势，我们要把客户的不满意作为前进的动力，不断完善和改进，从而更好的为客户提供满意的服务。对方辩友如果遇到困难就退缩，还继续停滞不前，这是我们想要的结果吗？

        人类社会已经历了农业化、工业化、信息化阶段，正在跨越智能化时代的门槛。物联网、移动互联网、云计算方兴未艾，面向个人、家庭、集团用户的各种创新应用层出不穷，代表各行业服务发展趋势的“智能服务”因此应运而生。智能服务是可以自动辨识客户的显性和隐性需求，并且可以提供主动、高效、安全、绿色地服务。节能环保也是智能服务的重要特征，可以减少纸质资料的流转、减少纸质档案及存放成本，也可以降低人工成本，使客户享受更加高效、便捷的服务。比如客户投保可以在手机上根据提示录入信息，直接选择需要的险种，阅读相关内容后签字确认即可投保完成方便又快捷。出险后申请理赔也可以直接在手机上报案，上传资料，手指点一点，轻松搞定，免去了很多繁琐的流程。客户还可以在手机上查询保单信息、变更地址电话、保单贷款、还款、查询分红、服务网点信息，足不出户即可享受一站式的自助服务，非常方便。科技高速发展的今天，智能服务已经走进各行各业，这不是正是顺应时代发展的趋势吗？随着科技的发展与客户的积累，公司会根据客户的不同需要不断对智能服务系统进行改进，从而更大程度的满足客户的需求。世界500强的华为公司始终把“以客户为中心”作为核心价值观，认为“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”使用智能客户服务系统目的是为客户提供更加便捷、高效、满意的服务，而客户的满意是我们永恒的追求。