退款

晚上8点，和爸妈从立丰国际坐出租车回沙井村，我在车上给师傅说了到沙井村北口下，出租车师傅听错了，以为是沙井村的南口，在太北路上就提前转弯了。我告诉师傅是北口，师傅就要掉头，妈妈说我们就在南口下车吧，不改道了。到了沙井村南口，车费显示是12.5元，师傅让我付12 元，我下车后用微信支付了12元就搀扶着老爸老妈回家了。

10点多了了，收到一个小程序通知，说我乘车费用12.5元还未支付。也没有多想，进入小程序直接微信支付了12.5元。

付过款后，我看那个小程序还在提醒我未付款，就很奇怪。看了一下我的微信支付钱包，才发现我已经支付了二次车费，一次12元，一次12.5元。怎么会这样呢？暗暗埋怨自己做事老是这么仓促，也不过一下脑子。想了想，打开手机，给客服打了个电话，告诉原由。客服了解情况后，说尽快联系司机。等了大约十几分钟，我再次电话问客服，客服说现在正在拉司机客人，过后查询一下，如果收到重复付款会给我退款的。

第二天早上，找司机退款这件事一直在我心里放着。客服没有打电话，出租车师父也没有给我打电话。我决定自己联系司机了。查询昨天的乘车记录，上面有司机的电话，打过去，司机吕师傅接了电话，我说明情况，师傅说他确实收到了二次款，他现在正在开车，让我把微信号以短信的方式发给他，他退款给我。

加了微信后，我在微信里先给吕师傅道歉，说因为我自己没有看清楚，就付了二次款，责任在我，是我的错。师傅说没事没事，我现在给你退款，立即退了12.5元。我收了钱，在小程序上给吕师傅进行了满意评介。又立即给客服打了电话告诉款项已退，也说明了二次付款是我的责任。

晚上，我对这件事做了总结。

1、学会积极处理问题。如果是过去遇到同样的事，会觉得麻烦，就十来块钱，不会去找客服找司机，吃个哑巴亏就算了。这次遇到问题没有逃避，想着去解决，而且也解决了问题，对自己解决问题的能力有了信心。

2、在解决问题等待的过程中，内心没有过多的焦虑。在和客服及司机的交流中，都是面带微笑，语言柔和，没有批评指责别人，都是说自己的不是。做到了“柔吾声，怡吾色”。

3、在问题得到解决后，及时给客服回复，给司机满意评价，做到了感恩回馈。

4、反思自己，以后付款一定看清楚、看明白。