与客户聊天的启发式技巧

我们经常有需要和人聊天的场景，尤其是服务行业，与客户见面，什么都不说，很尴尬。好不容易找了个话题，说不了几句，又没内容了，要是说的不好，变成了尬聊，那就更冷了。怎样能聊好天，也是需要技巧的。

首先一个原则

• 要注意，沉默不等于尴尬，不要逼迫自己，强行尬聊。
  有些场景不一定非得聊天，要懂得判断。如一对情侣在欣赏风景，男的非要嘎嘎嘎的硬聊，就会让人讨厌。如果是服务行业，例如美发时，你的顾客不想聊天。这时候，你什么都不说，并不尴尬。

聊天的技巧——启发式话题

• 聊天要用启发式话题，让对方说想说的话。
  比如你打车，司机说，“这么晚才走，加班么？”这句话可以启发你聊很多，你要是不想聊，也可以回一句“哦”，提示对方，可以安静了。
  比如遇到女客户，你可以说：“你这条裙子真好看，哪买的？”就会激发出她许多的话题。
  如果是男客户呢，你可以说：“你们这作息时间是怎样？“或”单位中午能休息么？”之类的，如果对方敷衍一个“就那样吧”，那就不要强行继续。

日常积累很重要！

• 想要聊出内容，还是要花点时间了解背景知识和要点。
  闲扯只能避免冷场，为了和客户聊出内容，还是需要花点时间，了解客户的背景。
  比如你的客户是金融人士，你就要知道一些基本的专业词汇，省的人家说起来，你没法接。
  你的客户也可能是各行各业，那你就要下载个新闻的APP，关注下最近的热点新闻，或者了解各种小知识，去充实自己。

最后还是强调一个原则，不要自己瞎聊，要观察客户，启发客户，让客户说出他的内容，如果客户不想说，千万不要硬聊，否则适得其反。

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