在中国人们大部分愿意相信只要是新的、好的，才能符合这个时代，那我们就那苏宁的智慧新零售、京东的无界零售、但是在命名上，马云的新零售就更胜一筹了。
我们在每个时期都在追逐新产品、新名词，远远的快于我们能够做到的，前不久，经济学家许小年说过的一句话，你跟我谈谈新零售，谈谈怎样开菜馆，我愿意跟谈。你跟我谈谈你的生产线怎么改造的，跟你谈。你跟我谈谈商业模式怎么创新，我也愿意，我就是不愿意跟你谈那些新名词。
新名词的背后，是大众权力的兴起，而学院出生的人。却恰恰批判的是煽动大众的学问。用新名词新手段给消费者打鸡血，面对新形势下的新状况，老一辈子经济学人基本的羞愧之心多少会泛起波澜。
北京德益堂生物科技有限公司首席实战官杨晓东曾经说过，无论是新零售还是智慧零售，其零售的本质还是有的。即零售本身的区域和规模的供应链效应，以及零售的细节和服务体验都是不能变革的。即便未来有非常多的科技和技术，其实用户最关注的依然是是否能够以最高效、最低成本的方式让他获得更好的体验。
所以在杨晓东看来，新零售是一个趋势，需要用5年的时间甚至更长去建立起来，新零售的从业者要去摸索用户需求的趋势而变化，跟着他的消费场景走，而不是一味的教育用户，或者引导用户跟着你去盲目和嬗变。
新零售时代给了我们一个机会。让我们可以把过去对事物、流量、品类的理解串在一起，这是一条主线，这个主线可以帮助我们看到零售业态的演化方向。B2C模式已成为过去，新零售已经占据了这个时代。
新零售其中一个重要的特征就是业态的融合，多种流量形态的融合是今天新零售非常重要的一个现象。简单的来讲，服务型零售的核心在于流量的成本，任何中心化的流量都是有上限的（比如卖货，到了某一阶段，你会发现无论你卖的东西品质有多好，也不能再获得大量的新流量。这时就要想办法获客，什么办法？我们会增加服务型的流量）
可见，新零售的整个演化路径，实际上是成本的不断提高升而寻找新的路径，这就是我们看到现在的新零售的一个演化方向。在这个过程中，旧的业态或许会在某一阶段消失，但也有一些新的业态会进一步迭代、重生，甚至会出现颠覆性的玩法。
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