一、介绍
1.1 概念
启发式评估，Jakob Nielsen提出，让3-6位可用性专家 独立评估 界面设计是否符合公认的可用性准则（如尼尔森可用性十原则）以及存在的可用性问题
1.2 适用场景
适用于产品早期设计阶段（尽早发现问题：链路逻辑、界面设计等）
可作为可用性测试之前的准备
也适用于时间紧，资金不足，用户招募困难等情况
1.3 评价
优势：最小成本的可用性检验，无需招募用户的可用性检验
不足：专家也会受限于自身经验，发现的问题可能不是用户在意的问题
二、实施流程
step1： 邀请可用性专家（3-6人）
专家一词，听起来很唬人。实际应用时，专家的邀请参考如下
最优：有可用性研究经验+交互设计/产品，双重背景人员
次之：只有可用性研究经验/交互设计/产品，单一背景人员
可选辅助：技术开发人员（技术难点评估）【不过这一点存在争议“可用性检验应该侧重问题确认，而非问题解决”】
注意：邀请的专家应是 非项目内成员！！（保证客观性）
总结：可邀请的可用性评估专家 ①非项目相关的 ②用研、产品经理、交互设计师/UI设计师等
step2： 确立评估标准&培训
统一评估标准
评估标准可直接采用尼尔森《可用性十原则》、IBM《设计原则》、施耐德曼《交互设计黄金八原则》等，内部统一某个即可。
尽管市面上使用较多的是尼尔森可用性十原则，但个人更推荐IBM设计原则，条理界限更分明些。或者也可以在公司内部商讨整合出一份贴近公司产品的设计规范标准。
启发式评估-标准参考1、2
启发式评估-标准参考3、4
培训科普
由于工作实践中，选取的评估专家是产品经理、交互设计师等，不同人员对评估标准的了解程度不一，所以需要在正式实施前做摸底调研、科普培训。
拓展阅读：详解尼尔森10大可用性原则（有较详细的案例做辅助解释，推荐指数：☆☆☆☆☆）
step3：独立评估
独立评估
邀请评估专家各自独立评估
每次评估体验至少进行两轮，一轮抓整体逻辑框架，一轮抓细节体验
输出单人的可用性问题列表，独立发送给汇总人员。
评估呈现
可用Excel形式，内容包括：模块、问题描述、违反原则、备注截图、参考建议等，如图
启发式评估-体验评估表
step4： 汇总讨论&跟进
由汇总人员生成总表，删除重复和无意义问题。
召集所有评估人员开会讨论，对汇总后的问题进行重要性或优先级的确认。
把最后的讨论结果发送给相关产品负责人，汇总人/用研进行落地跟进
详细记录跟进结果、日期等信息（书面记录 方便取证及后期复盘）
启发式评估-落地跟进表
争议思考
【参考建议】这一列内容是否应该列出，有一定争议。
支持列入的声音：
产品：“我也知道是个问题，可实在想不出解决方案了。用研开动下脑筋，我看看能不能有启发借鉴”
用研：“天天提问题，都是负反馈，产品和用研太对立了。要是能提点建议帮助产品，可以有效减少对立，证明用研价值！“
用研：“提的建议被否定也未必是坏事，交流过程是碰撞，是对业务落地加深理解的好时机”
支持不列入的声音：
产品：“啥？这建议就离谱 用研真** ”
产品：“你们提的建议，我们之前也设想过，会引发……的问题”
产品：“用研把问题描述清楚就行，解决方案是我们产品的事，你提了方案反而可能限制我们的解决思路”
用研：“用研不应该就是站在用户角度，为用户发声吗？如果站在产品角度去考虑解决方案，用户的声音就弱了”
个人思考
从用研角度出发，个人是倾向于保留【参考建议】这一列内容，如果对产品、业务没有落地思考，自身的能力成长非常缓慢有限。当然这是建立在对用户问题挖掘已经比较清晰的前提下，如果背后原因都没了解清楚，提出的建议自然也是无根之水，经不起推敲。
三、高效小tips
1. 建立通用的启发式评估模板，方便下次套用
2. 文件管理：统一命名规范，方便管理查询：如《xx产品2.0版：启发式评估-张三20210427》
3. 模板设计：利用Excel的下拉框功能，预设违反规则、优先级等内容，方便评估人员快速选择，且避免命名差异。
Excel文字下拉框实现路径【Excel：数据-有效性-序列】
4. 模板设计：问题描述，截图 截图 截图！节约沟通时间
参考
作为团队中第一位用研，我是如何打造自己的影响力的？（以启发式评估做切入）
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