怎样提升自己的沟通技巧?英国作家罗森对此进行了专门的研究,他和另外两位作者埃迪和彼得一起合写了一本新书叫《谈话革命》(The Talking Revolution)。BBC英伦网介绍了这本书提出的几个谈话技巧,教你如何掌握沟通的窍门。
第一,先去试图理解别人。我们许多人都有这样的感受,在和其他人说话时,很难从“传送模式”转成“接收模式”,问题就出在这里。曾撰写过《高效人士的七个习惯》一书作者史蒂夫·柯维说过,“我们应该在寻求被理解之前先去理解别人”。也就是说,在你开始发表意见或是挑剔别人的观点之前,重要的是先彻底理解对方的想法,充分理解TA所说的话。
第二,让对方明白你理解他的想法。一旦你弄清了对方的见解,要让对方明白你听到了,而且理解他们的意图。你可以用“没错”或者“我明白”等正面的提示词回应对方,让对方知道你理解TA的观点。如果对方知道你给予了足够的尊重、倾听以及理解,你们之间就会建立起一种联系,再往下的实质性交流就容易多了。
第三,联手找到解决方案。当对方明白你完全理解TA的想法,那么TA就可以向你敞开心扉,自由自在地进行沟通探讨。这样的对话会带来新的思路,这是相互倾听和反馈的效果,有时候你们还能找到一个之前不太可能存在的解决方案。
第四,打破陈规。每个人都有自己的讲话习惯,有时连自己都难以觉察。比如,在别人讲话时你可能显得心不在焉,或是你自己讲话时滔滔不绝,根本让人插不上嘴。想要提升自己的沟通技巧,你可以审视一下自己有没有类似的习惯,如果有,看看能不能改进,并且试着把注意力放在倾听和理解别人身上。
第五,不要以批评别人为目的。有些人会倾听别人讲话,但是他们这样做的目的是为了能更好地批评别人。要想相互理解,最好不要把倾听当作攻击对方的武器。
第六,选择交流的适当渠道。面对面交流是最好的形式,因为电话交流缺少当面观察的机会,全靠声音传达信息。短信交流只有文字,连声音都没有。因此,如果你希望达到最好的交流效果,应该尽可能选择面对面的交流方式。
以上就是《谈话革命》里提出的几个更好的沟通技巧,希望对你有帮助。
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