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给钱复述

给钱复述

作者: 英芳梅桂 | 来源:发表于2024-03-26 08:10 被阅读0次

这是在还没有二维码时,超商服务员培训的小案例。

老王到一家超商选购几样日用品,按只计算了一下价钱,总共是500元。

就走去柜台结账,一边从口袋掏出了1000元大钞,准备给服务员找零。

服务员用收银机点算过商品的价钱后,收下老王付给的现金,然后就转身去整理柜台后方的一些物品。

等一会儿,老王见服务员好像没有要找钱给自己的意思,忍不住开口对服务员说,「帅哥你还没有找零呢。」

服务员回过头来,带着狐疑的表情回他:「找零,我刚才收你500,刚刚好,不用找呀。」

老王一听了心头一急,提高音调说:「我明明给你是1000元的大钞,你应该要找我500的呀。」

服务员回他,「我记得你给我的是500元钞票,一张刚好是你买东西的价钱,不需要找零的呀。」

于是两个人你来我往地争论起来,声调也越来越高,惊动了前台后方办公室里的店长,出来一探究竟。

当店长搞清楚怎么回事后,指示服务员暂停收银作业。(幸好当时店内没有其他顾客),并当着老王面前,清点收银机里的账目和现金。

清点完毕后发现现金账较前多出了500元,可以确定的错误应该是出在服务员身上,于是店长陪着服务员向老王道了个歉,并将500元退还给他平息了这场风波。

自从这一次不愉快的经验之后,老王每次上街购物,一定会在付款的时候,自动念出递交给商家的钞票面额,以预防再有服务员误认钞票金额的麻烦发生。

目前,超商服务员还有一个收钱确认的小习惯,也就是当收到顾客给现金时,他一定都会有唸诵~

「收你多少钱,要找你多少钱」的动作复述。

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