什么是消息推送

大家好，是的又是我，我是IT修真院上海分院第4期的学员，一枚正直纯洁善良的PM

今天小课堂给大家介绍一个任务模块小知识——什么是消息推送。

目录：

1.什么是消息推送

2.推送消息的类型

3.消息推送的时机与场景

4.个性化推送

5.消息推送的策略

6.消息推送的数据指标

7.参考文献

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1.什么是消息推送

消息推送（Push）指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕和通知栏看到push消息通知，通知栏点击可唤起APP并去往相应页面。我们平时在锁屏上看到的微信消息等等都属于APP消息推送行列。

优点：

1.提高产品活跃度

APP消息推送可以直接唤醒APP，那么APP消息是获得用户特别关注，并打开APP激活使用的绝佳途径。

2.带动功能模块使用率

提高产品功能和营销活动的用户参与度；这里扯到二八理论，大多数用户会只使用也习惯于20%的核心功能，而产品的功能是不断增多复杂多样化的，“酒香也怕巷子深”，再好的功能在起初也要引导用户，让用户感知到新的功能或营销活动。

3.增加用户粘度/带来交易订单

合理的推送无疑能抓住用户需求，增加使用粘性，对用电商类来说带来的就是订单交易量。

4.唤醒沉睡的用户

可以针对性的对沉睡的用户发推送信息，有效挽留用户的流失。

Push对用户的好处：

1、功能提醒信息

用户关注的是与自身浏览、搜索、交易强相关的信息，比如说外卖动态、快递状态，另外工具类的提醒，如天气播报。

2、优惠促销信息

能抓住用户除了上述与自身强相关的，还有就是各种利益（优惠活动）的吸引，这些一般是运营主动传递的。

3、内容精选信息

该类消息呈现形式比如美食排行榜单、玩乐排行榜单等等，精选内容的适众很大，但是部分用户的兴趣程度可能较低，打扰到用户。

不利：

1.对用户形成打扰，招致卸载。提高活跃度的同时也能招致高卸载率。

2.用户对推送消息变得麻木。

3.产品丧失用户信任。用户下载使用代表着对APP的信任，透支这份信任必然用户会丧失好感。

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2.推送消息的类型

   IM 类

包括微信、qq等。

   非 IM 类

1.新闻资讯类：如网易新闻、今日头条、天天快报、ZAKER等新闻资讯；

2.营销活动类：如天猫 APP 预售、大促、满返满减等营销活动信息；

3.产品推荐类：如天猫、京东关联产品推荐、新品推荐等基于大数据和算法的个性化推荐；

4.系统功能类：如天猫发货 or 到货物流通知、生日祝福提醒、优惠券过期提醒等与个人信息特征或行为属性相关联的系统内消息push。

推送形式：手机通知栏、弹窗、红点、角标

各种类通知栏感知的强弱如下：手机通知栏>弹窗>角标>红点。多种形式也可以组合使用。

手机通知栏：推送级别较高。支持用户在未使用APP时进行提醒，刺激用户打开使用APP。

弹窗：打开APP时，进行弹窗消息推送。支持用户打开APP后，进入新的功能模块。比如新功能的推荐、版本更新等推送。

红点：往往设置在APP内消息的入口处，属于较弱的提示。

角标：设置在APP图标上或者APP内菜单入口，提示未读消息的数量。

下图是各类消息类型的样式：

消息推送平台：

在一些创业公司初期，由于自己开发独立的推送后台成本过大，所以他们往往采用第三方消息推送平台这一工具。

目前消息推送主要分为以下三个模块：手机厂商（小米推送、华为推送）、第三方（友盟推送、极光推送、个推）、BAT推送平台（阿里云推送、腾讯信鸽、百度云推送）也可以进行多种推送形式的组合。

通过数据监测，找准推送打开率最高的时段和你的用户更易接受的时段，可以通过调研或实验找到。试想当你有内容更新或者新的活动通知时，如果你推送的时候用户都没有看手机，那么此条推送被忽略的可能性就很大，因此选择一个用户打开率较高的时段推送就显得尤为重要。

不同app用户群不同，push时机也会不一样，但总体而言，push的时间应在人相对闲暇，即与人最高频次使用手机的时间吻合，上班路上及早餐时间（9-10点）、午休（12-14点）、下班路上（6-7点）、睡前（21-22点）四个时机发送较佳。

从来就没有“一招鲜吃遍天”的套路，上述时机是一个好的参考，但同时要根据用户的使用场景给用户进行消息push。

比如新闻类客户端，时事热点的消息是不定时会发生的，当然根据时效性来推送消息。像墨迹天气这样的APP，对今天的气温，风速，晴雨之类当然最好说早上用户出门前推送了。视频播放类和教育学习类应用在夜晚使用比例较高，因此在推送时机上运营人员更应该重视夜晚时段；新闻类应用在上午尤其是上班路上的时间被启动次数最多，可以在这个时段推。比如体育赛事，比赛开始前给用户推送提示，哪怕是深夜的非常规时段。

所以精准把握用户的使用时间很重要，如果能够根据用户的使用时间来灵活调整更好。

另外，因为信息轰炸现在的用户对消息推送权限的严格管控，安装APP时会关闭了消息推送功能。所以需要引导用户打开，一般选择在系统更新、有重要业务功能上线的时机。

4.个性化推送

为什么要用个性化推送？

基于个性化内容的消息推送，点击率增率明显，差距在2-4倍之多！

什么是个性化内容

个性化内容会考虑到用户的场景，并考虑语言、用户生命周期、实时地理位置等等因素。

比如给一个完成订购飞机票的用户，推送到达当天目的地的酒店优惠或天气信息等。

一个音乐APP用户，推送通知她收藏的歌手的发布的新歌。

比如你对你金融平台的用户转化率分析，对不同地域，年龄，性别，甚至星座的大数据分析，发现某个群体转化率特别高，那么可以尝试对这样群体的活动做特别的push。

在用户生命周期管理中，你也可以根据用户不同阶段进行不同的push；比如一个金融产品，注册完48小时内没动作，是不是先给他push一条消息，对注册了，未实名绑卡可以另外push提示，减少漏斗模型各环节的流失。对不同属性的用户群，做到不同的自动化或者半自动化的消息push。

个性化内容的特点：内容精准、针对性强，能让用户觉得受到重视。

5.消息推送的策略

1.推送频率

根据用户使用频次决定消息push频率

产品类型决定使用频次，使用频次决定消息push频率。一般来说，新闻类实时性强，推送频率相对较高，而工具类频率最低。

2.标签推送

即给人打标签。基础的用户标签分类主要有设备信息、用户信息、行为信息、优惠信息、其他信息···给每一个用户打上各种不同的标签，再按标签将用户分类，对不同类标签的用户进行差异化消息推送。

3.账号体系推送（alias推送）

利用平台方掌握的姓名、性别、年龄、受教育程度、地域等人口学属性特征，构建用户数据库。对数据库中的用户进行筛选与分类管理，并做针对性推送。

5.定义多类push优先级

运营想发的推送固然很多，营销类消息，功能性消息，个性化消息等。这时候优先级排序就很重要，减少对用户的干扰。

6.消息推送的数据指标

1.达到率

到达率=到达数量/发送数量，到达率低原因主要分两种，一种是技术通道的原因。第二种是用户主动关闭了消息推送。

2.打开率（打开人数/到达数）

3..转化率

通过push消息把用户吸引过来，提高了用户的打开率，随时要监测用户的转化率，比如一个营销类的活动push，用户进来了之后，用户直接退出了APP还是说在营销页面做了停留，然后转化成购买行为等等，整条链条数据监测好，看看哪个环节流失率最高，采取一定的产品策略和运营策略。

4.卸载率

每条push都应该有对应的卸载率，某条推送卸载率=推送1h后卸载人数/到达人数。push在拉高日活的同时也在拉高卸载，所以推送要慎重要有方法。

7.参考文献：

（知乎）消息推送（push）对app运营的影响有哪些？——詹磊

想把APP消息推送这道菜“炒得好吃”，秘诀在这里——作者: Benny@AISSUER

push对于产品有多大帮助？如何平衡推送和用户体验？——作者: luckberyl 来自: PMCAFF

十分钟带你了解APP消息推送（Push）——大城小胖（人人都是产品经理）

关于APP 消息推送，这里有七大知识点——卿宗伟

To B 产品的消息推送设计——张小菜（人人都是产品经理）

讨论与提问：

课堂视频：

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