五点左右，去农行营业室，赶在临近下班去办业务。
这是夏季我常喜欢选择的时间点，下班前，人少，效率高！不用看着人头攒动干着急。
排在前面一个小胖子男士，一口标准的普通话，属于异地卡取款，被要下班的柜员们推三阻四踢皮球。
柜员们踢皮球的理由，一，此卡为二类账户，日支出额度超过一万的无法办了；二，二类卡年度支出总额度不能超过二十万；三，账户有异常需要回开户行查询办理…
小胖子几番电话跟LC开户行沟通后，这边的柜员终于给他开始办理，一番各种操作后，被告知账户涉及理财户头，余额被开户行锁定，开户行不解锁，这边柜面就办不了取现业务。
小胖子不急也不躁，再次跟LC开户行电话，明确告知，我今天就是要取钱，其他是你们的过失你们的问题。我不听解释，五到十分钟不给账户解锁，这边取不到钱的话就报警！至于你说的其他等我回LC再办理。
貌似对方告诉他，报警解决不了问题。这边小胖子说，但我可以给你们添堵吖！我取不出来钱，也不会让你们到点就安安稳稳下班滴。
挂掉电话，小胖子很自觉就站起来，让后面的人办理业务了。
农行营业厅里的大堂经理，看到小胖子既冷静思路又清晰，虽然不吵也不闹，但似乎也不是个好糊弄的主儿。就有主动上来询问，一番引导操作。
隔了一会儿，开户行那边还是没有给其账户解锁。
小胖子，拿起电话拨打了报警电话。
当小胖子在跟110接线员报警时，大堂经理们从营业厅的各个角落同时向小胖子围过来…
等我办好自己要办的业务起身离开时，透过营业室明亮的玻璃大门，看到小胖子和他身边的女人一起有说有笑，心满意足的下了农行营业厅门外的多级台阶。
很显然，小胖子要办理的业务如愿以偿！
很多时候银行里推销带保单的存款业务，或者理财产品等，推销时只一知半解的讲高回报率和好处，对于提前支取的限制等等笔端只字不提。
常常在各个营业厅里穿梭往来办业务，司空见惯了类似这样有矛盾扯皮的时刻。
一般大多数都是女人出面，一哭二闹三上吊，或者撒泼打滚开口大骂，闹的不可开交才有人出面解决。
今儿这个小胖子，全程不卑不亢，不恼不怒，不挣不吵，冷静理智的让大堂经理们争先恐后来说好话。
这一幕，让我秒想起午间刷到的一个视频。
视频里说，男子去取老父亲户头里的钱给其父治病，被银行再三为难。
先是要村里开证明；再要派出所出证明加盖公章；然后就是非要扫老人的脸否则无法办理…
男子被折腾的一趟一趟来回跑。
无奈之下，男子用板车拉着病重年迈的老父亲去银行扫脸取钱，结果在取钱的过程中老人在银行里断了气。
中国传统的信念系统里，老人们省吃俭用储蓄存钱，为了防老养老，为了以防万一，要急用时不“拉饥荒”。
老人大概做梦都不会想到，节衣缩食省吃俭用存下来的钱，取钱的时候竟然成为要命的时刻！
影视剧和小说里的角色气急了，发狠时常常会说，“做鬼都不会放过你！”
不知道这个银行的里职员每天上班时，会不会担心老人的冤魂找上门来？
银行系统里这样“花岗岩”式的系统审核的设计和执行，若你们家里的老人在社会其他职能部门办事时，也受到这样的“礼遇”，做为家属的你们又做何感想？
不知从何时起，连银行这样的营业服务性的地方，也竟然如同官府衙门一样让普通百姓高不可攀？
有道是，系统是机器流程化滴，规定是死滴，但人是活滴吖。
希望人性化服务在各个职能部门得以运用，而不是只存在工作报告中喊口号！
网友评论