保持美丽心情
女儿因为狗狗的事要跟客服理论，原因是之前他们发的狗货不对版，最后狗狗不到两星期就死了，但商家拒不承认，补发需要原先一半的价格，女儿收集各种证据跟人家争吵，后来把自己吵烦了，就向我抱怨。
我告诉她吵架的目的不是去说服人家，关键是要明确自己的诉求，这样才有吵的意义，同时也要做好最坏的打算。
你要想明白你是否还要人家补发一只狗？
你是否愿意接受人家半价补发的条件？如果愿意，就没有吵下去的必要，而是要盯着人家补发健康的狗狗。
如果想要在此基础上少一点钱，那么你要明确他的错误，同时提出自己的诉求，而不是没完没了的吵。
当然还有一种可能，不想要了，那么得让他们赔钱，赔多少呢？也得有自己的心理预期，总之吵的目的不是逞口舌之快，而是要达到自己的目的。
冲突方应该明确表达自己的目标和诉求。如果所有人都想从统筹方案中获益，那么大家必须将自己的诉求表达清楚。如果诉求清楚...
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本文标题：请明确你自己的诉求
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