妙用三脉神剑，玩转人际关系

无论组织是大还是小，良好的人际关系总能让你如鱼得水，在动荡、复杂、模糊、变化无常的商业环境中，与各种力量建立链接，整合资源，应对挑战。

妙用三脉神剑，玩转人际关系

如果你是领导者就更是需要考虑如何运用人际关系在以下三个层面对人产生积极的影响：

组织层面

如何更好地营造高绩效、降低组织的风险；如何提升客户满意度，让组织有源源不断的经济收入；如何发现人才、培养人才、发挥人才的最大潜能同时保留人才；如何创造一个积极向上的工作环境，让人们开开心心来创造价值。

团队层面

如何提高团队凝聚力与执行力；如何激发团队创造力与愿景驱动力；如何增强跨部门之间的合作与协作；如何让团队具有坚忍不拔的精神，勇于发现问题并且解决问题。

个人层面

如何提高管理者和员工的自我认知、自省与觉察、向内聚焦的能力，从而更好地做到自我超越和自我管理；如何提升人们的责任感与敬业度，工作认真仔细的同时，提出好的建议；如何能够让员工们爱上自己的工作，在完成工作的过程中增强幸福感与归属感。

妙用三脉神剑，玩转人际关系

领导者的思路决定了组织的出路，运筹帷幄的能力，战略思维、分析、定位的能力是领导者必备的刚性智能，这种能力会反应在对市场的快速反应，以及与竞争对手的角逐上。

然而，刚性的智能能否体现出商业的结果，则取决于领导者柔性的智能的施展，也就是关注人、关注团队、有效的沟通、建立关系、以人为本、让人们参与并承诺、搭建信任的能力。这柔性的智能会让领导者用兵如神，也就是说领导者需要活用三脉神剑：相面、感谢、服务。

三脉神剑

所谓三脉神剑体现以人为本的管理思想，领导者的三个意识：识人（相面）、认可人（感谢）、用好人（服务）。

第一脉神剑：相面 － 识人的能力 － 剥洋葱法

领导者的工作一定是与其他人一起或通过其他人来完成的，识人的能力就是最基本的能力，我们可以用相面来描述和培养这种能力，剥洋葱法是一种非常形象的相面技巧和识人的方法。

洋葱一层一层，我们看人也是一层一层，人的面相可以给出很多的信息，如脸型、五官、鼻梁、眉毛、印堂、嘴唇、身形、站姿、气色、穿戴、谈吐等，第一层还有学历、工作经验、技能等，面试的时候就是从这一层得到第一手资料并确认与简历是否相符。

妙用三脉神剑，玩转人际关系

当我们在一起工作时，就需要看第二层，优势、性格、风格、习惯，领导者如果能够掌握这些信息，就能更好地调整工作任务，让人们的优势得以发挥。第三层是价值观、原则和底线，如果领导者能够掌握跟随者内心的判断标准，就更能影响他们。第四层是信念和信仰，伟大的领导者能够影响人们的信念和信仰。最里面的一层是人的原动力，如果领导者能够调动人们内在的原动力，人们就有可能作出超乎常人所能想象的事情来。

这脉神剑的锋利程度取决于影响到内层的深度。

第二脉神剑：感谢 － 认可他人的能力 － H.A.P.P.S

领导者的第二脉神剑就是“感谢”，当你对他人说感谢的时候就有点像领导了。但有的人说出的感谢让人觉得虚伪、不真实，甚至让人起鸡皮疙瘩。那只能说你用的不好，神剑不够锋利，感谢也是有方法的，用H.A.P.P.S的方式比较有效。

Habitual        习惯性的

Authentic        真诚的

Promptly        及时的

Properly        适当的

Specifically    具体的

这种感谢的方式来自于4D系统，4D系统是美国国家航空航天局（NASA）科学家、天体物理部门主管、哈勃望远镜项目负责人查理·佩勒林(CharlesPellerin)博士研发的一套测评、管理、提升个人及团队领导力的系统。

妙用三脉神剑，玩转人际关系

4D系统从人的天生个性－领导力的天然贡献开始，识己、识人、修圆、谋事，突破思想和情绪模式的束缚，优化行为模式，强健个人领导力的场域，营造团队健康的背景，从而实现降低风险、提升绩效。它是一个集个人领导力与团队领导力为一体的科学体系。

4D是英文 four- dimensional 的缩写形式，4D就是领导力的发展的4个核心维度——蓝色展望visioning、绿色培养cultivating、黄色包融including、橙色指导directing。

行为是领导力的体现形式，每一个维度的卓越，体现在两个典型行为上，关注4个维度发展的最好方式就是在所有八项行为上持续改进。4D系统提示领导者关注天性使然的个人领导特色，同时在其它三个维度均衡发展，成为独具一格的4D全能的卓越领导。

当你与他人交往的时候，感谢一真诚和具体，两个人的关系马上可以拉近，由于人们需要提供具体的感谢，所以会特别留意他人做事的方法，找到独特地方，用HAPPS进行感谢，人与人之间的信任就开始有一定的基础。

第三脉神剑：服务 － 用好人 － 倒三角的思维模式

领导者在职位方面更像是正三角，领导者在上面发号施令，员工在下面服从，这是陈旧与传统的思维观念，如今世界变化多端，我们越来越需要员工能够发挥主观能动性，根据具体的情况作出相应的反应，争取速度。这就需要领导者能够用倒三角的思维模式，自己在最下面，员工在上面，客户在更上面，下面给上面提供服务，提供资源，提供支持，让上面的员工有更大的自主性最有效地服务客户。

企业存在的意义在于创造绩效，影响绩效的核心要素是什么呢？

美国绩效大师斯特洛维奇和奇普斯在他们的著作《培训不等于绩效》中揭露， 软环境与绩效的相关度达到80％， 而技术、战略、投资等硬件环境的影响仅有20％。稻盛和夫说，决定企业盛衰的因素，是眼睛看不到的无形要素，就是员工的意识，团队的氛围或者说就是企业的文化。

如今的中国企业经过一个时期的发展，已经从企业的“硬件”建设为重心转向“软件”建设为重心的阶段，也就是进入到领导力发展、卓越团队建设和企业文化建设的深层次领域，传统的会餐、旅游、休假、提薪、福利等无法从根本上改变和提升企业的现状。

企业负责人真正要解决的是如何在心的层面上与所有团队成员和谐共处、持续发展。

在当今的环境下，个人领导力如何发挥影响力？如何教会领导者和团队成员知己知彼， 将内在的能量转化为资源？道德经说：知人者智，自知者明。

发挥三脉神剑的八项行为

1.表达真心的欣赏与感激

HAPPS感激原则：习惯性地、真心地、及时地、适当地、具体地

2.关注共同地利益与兴趣

寻找与跨部门同事、以及客户地共同兴趣／利益；

用他们地语言和动作谈论这些兴趣／利益。

3.适当地包融他人

恰当让他人融入、分享权力、信息，给予认可；

倾听他人，直到他们“感觉到被倾听”为止；

避免欠考虑地包融。

4.遵守所有的承诺

慎重地只承诺那些能够履行地约定；

严格地遵守所有约定／承诺；

在破坏约定之前，重新商讨有问题地约定；

在约定被破坏以后，及时地修补约定。

5.表达基于现实地乐观

保持乐观地心态；

完全拥抱现实，特别是在不尽如人意地时候；

描述一种令人向往、可信地未来情况。

6.100%努力

知道他们为之全力以赴地团队“结果”是什么？

不遗余力地致力于达成结果。

7.避免指责和抱怨

意识到他们已经进入指责或者抱怨状态并能够停下来；

不容忍指责或抱怨别人地行为；

拒绝加入抱怨者“俱乐部”。

8. 明确角色、责任和权力

角色－他们在工作环境中的职能；

责任－其他人期望他们达成的结果。责任还包括为“团队层面”的结果负责。优秀的足球队是如何对待失球的？所有的队员都暂时离开他们各自分派的位置救球。他们采取行动，来保证团队层面“业务成果”，赢得比赛；

权力－达成成果所需要被赋予的权力。

一个优秀领导者不仅能够运筹帷幄，同时还要用兵如神，这样才有机会攻城拔寨、荣耀归来。三脉神剑助力领导者用兵如神，一脉相面：知人善任，二脉感谢：收服人心，三脉服务：赢得信任。