十行采集：
1.我们具有捍卫自己堡垒的天性，因此会在职场中产生冲突。防御型的两种思维模式就是症结所在。“视差异为威胁”就是典型。
2.我们要认识到冲突是活力的一种信号。有思想的人永远会意见不同——如果他们真正关注并积极表达他们的异议，那么他们的意见就是一份值得被热切接受的馈赠。
3.所有的冲突都与情感有关。问题导向的冲突通常也是情感的冲突。把冲突中的问题与冲突中的情绪区分开来，这是不可能的。
4.就事论事的方法对解决情绪毫无帮助。权宜之计（交易型的冲突消解方式）看上去短期内有效，但其中所涉及的情绪却是无法解决的，它终究会有爆发的一天。
4.妥协永远是一种苦不堪言又目光短浅的做法。妥协是一种礼貌，但缺乏深思熟虑。妥协往往导致双输。
5.傲慢：达到协同的巨大障碍。骄傲有一系列的表现，例如“NIH综合征”（Not Invented Here Syndrome非我所创，便毫无价值）。
6.傲慢的主要表现就是缺乏冲突。
7.GET：傲慢的三要素。G：Gain代表收获，利益；E：Emotion代表情绪，身份认知；T：Territory代表势力范围。
8.当我们感到自己受到不公正待遇时，我们很容易沉湎于这种不公正。通常我们都会否认自己要对冲突承担任何责任，总是认为都是其他人的错。这是恶性循环。
9.生活的本质不是积累，而是奉献，即不是累积物质资产，而是为他人服务。
10.在所有生命关系上都要保持双赢的心态。双赢思维是协同的开端而不是终点。
一行精华：
傲慢：达到协同的巨大障碍。傲慢的主要表现就是缺乏冲突。要认识到冲突是活力的一种信号。
感受，启发，行动：
1.当我们都停留在自己的堡垒中，以防御型思维模式看待外来的事物和观念时，我们就会表现出傲慢，拒绝差异，只愿意接受自己喜好的东西等现象。堡垒既是保护我们的东西，又是阻碍我们成长的东西。因此，要有所得，必然先要有所失，要先放弃一些东西，才能不破不立。
2.问题出现时，我们经常会喜欢寻求妥协，当和事佬，大家各退一步。这样做看似短平快，又不消耗什么成本，但实际上仍然没有脱离两种思维模式的框架，只是在掩盖问题和延缓问题的爆发。如果在一个组织中持续使用妥协的方法处理问题，那么积累的负面情绪和隐患，迟早会大爆发。
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