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服务态度第一步――站在顾客的角度去考虑

服务态度第一步――站在顾客的角度去考虑

作者: 小丫你好 | 来源:发表于2019-01-04 22:54 被阅读116次

昨天我打车去一个地方,当时司机师傅说了一句话,让我觉得特别暖。

我刚进车的时候,司机师傅就说,系好安全带,然后紧接着呢就问我,这车里的空调温度可以吗?

当时我就觉得,哇,这个司机师傅的服务态度真好,我就跟他聊起来了。

我说,怪不得您的评价都这么高,您的服务态度这么好。司机师傅就跟我说,现在做服务行业不都是这样吗?

我就对他说我,以前打车从来没有遇见像您这么贴心的司机师傅,很多司机师傅就是一上车直接到这就走了,还有的司机师傅,那个车厢里面的味道还特别难闻。但是像您这样味道就很好,然后还这么贴心。给人的感觉很很舒服。

下车之后呢,司机师傅还主动帮我开门,因为我是在左边嘛,他就主动帮我开门给我给我看看旁边有没有车,让我小心一点。

下完车之后呢,就觉得爱特别暖,不自觉的就想主动给这个师傅,打一个五星好评。

后来我在走的路上就在思考,其实现在不管做哪个行业,不都是要的服务态度吗?

我以前做老师,也是服务行业,要服务于家长学生,现在做微商更是需要服务了。

一个好的服务态度,可以让顾客感觉特别舒服,那么下次他如果想在买东西,可能还是来找你。

举个例子:我有一个老师,她之前都想去一个类似于整容的地方,应该是想把脸部稍微动一下。但是呢,她还在怀孕,所以就推迟到年后去。

而这个时候那个销售人员就一直催她,说美丽不要等呀这样的话。

就是因为这样,他没有站在顾客的角度考虑,我老师这个非常强的一个意向顾客就把他给删了。

他跟我们分享他这个事情跟我们说,就是因为他不为我考虑,就想着挣钱,所以哪怕他的,这他做的质量再好我也不想去他那。

所以你看就是一个好的服务质量,真的给人的体验就不一样,我们卖东西,其实现在不缺好产品,不缺好的东西,但是缺的是什么呢?就是好的服务。

你要怎么去说怎么去做,让对方觉得很舒服,这个就是一个非常重要的地方。

卖东西不是说你把东西卖完了就可以了,要时刻为对方考虑,就比如说我卖的红糖蜂蜜,我之前有个顾客问我,说红糖蜂蜜怎么卖?然后他说想给她孩子喝,让他喝蜂蜜,因为孩子在咳嗽吗?然后后来了解之后发现孩子还不满一周岁,那这个时候我就跟她说蜂蜜是挺好的,但是孩子还太小,不满一周岁,就先不要吃蜂蜜了,因为毕竟是甜食嘛。

这个时候孩子的味蕾还在发育中,对孩子不太好,可能就是因为这样一句话,让对方觉得我是在为他考虑,不是单纯为了推销我的产品,那所以呢,后来他就一下买了,我十盒红糖,然后要在家里吃,还要送给亲戚朋友。

因为他觉得这是好东西,反正也要买就多买一点。所以嘛,就是因为我这样一个服务态度,我不仅没有,失去这一单生意,反而呢,因为他对我的信任,而多买了我的产品,。

所以就说我们做任何东西都不要太急功近利,不要光想着自己,要把这个东西卖出去,有收益。一定要站在,对方的角度去考虑,她能不能吃,她吃了好不好,这个时候适不适合他吃,怎么着对他方便,那这样他能感觉到你这个人非常好,那你的产品他也会自然而然的去相信了。

好了,以上呢,就是我今天的一点点碎碎念,千万不要觉得说服务对你没有影响,其实关系很大的。

因为,平时在交流的时候,就算你不卖东西,你也不做营销,但是你肯定会表达你的观点吧,你肯定会跟别人介绍一些东西吧,那么在说这些话的时候也要注意,站在对方的角度去考虑,要好好说话,不要光想着把你的,观点,或者说把你想说的表达出来,就完事儿了,一定要想着这么说,对方可不可以接受?这样说对方会不会觉得舒服?那你用一个让别人觉得很舒服的方式去说你的观点,那这个时候,也就是在推销你的观点。

所以说,服务为别人考虑,这个真的非常重要,那我希望我们每个人在平时的生活中都可以用上学会好好说话,那我们的生活也一定都会变得非常好,你这个人也会因为你的好好说话,而带来很多好运。

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