温柔对待这世界

做过服务员，做过客服，做过促销员，现在做收银员，无一例外都是服务行业，也无一例外都是第一线跟客人打交道。有这样或是那样的客人，提这样或是那样的奇奇怪怪的要求，但大多数的客人都很好，也不会说故意为难什么的，见过这么多客人后我发现，客人情绪被激怒大多数都是因为服务人员的回答或是态度没有达到客人心理预期的效果，不管究竟是谁的错，一旦发生冲突到最后一定都是服务人员的问题。所以这也让我学会了如何去跟客人相处，当客人提出你没办法达到的要求时，第一时间道歉，并且委婉告诉客人原因，放低自己的态度，这个时候客人一般都不会再为难服务人员。

除此之外，整个公司的氛围对员工的影响也极大，现在所在收银的这个地方整个公司都充斥着烦躁的气氛，从我办理入职的时候就听到两个员工因为一丢丢小事吵架，再到培训的时候没有好脸色，没有规范的考核标准，让我觉得很无奈，也看见很多老员工跟对客人的态度极其差。好了，到我正式上班的时候一定会温柔对待我的每位顾客。

16年的最后一天上班前吐槽。