聊到了一个服务边界的问题。我举了一个例子：
如果我们是一家服装店，我们最重要的工作，是让客人买到合适的衣服。合适的衣服，既包括穿起来合身，也包括价格满意，还包括穿搭上的适度引领。比如，我们可以进一步告诉客户，适合什么场景下穿，怎么搭比较时尚和美好。
但是，很多时候，我们在服务过程中很容易越界。比如，客人说，我买衣服要去相亲。然后，就带出一个问题。相亲的时候应该聊什么呀？怎么能让对方喜欢我呀？如果对方不喜欢我怎么办呀？
因为我们对客户“好”，愿意“帮助”客户，就开始查询信息，耐心指点相亲技巧。其实，客户是来买衣服的。我们应该告诉客户，相亲时穿什么，而不是相亲时聊什么，更不应该负责相亲的结果。
否则，客户在买衣服的过程中，对关于衣服的理解远远不够，客户认为衣服有什么好理解的，一看就明白了。于是，把精力都放在相亲上了。
然后，我们和客户花了很多时间讨论相亲技巧，客户当时很满意，夸奖咱们服务好。但是很可能转身就会吐槽，咱们衣服没什么特点，因为我们并没有在衣服本身下功夫服务客户。
我们付出了非常多的成本，去做客户预期之外的事情，该做的事情反而没有做好，该服务的客户，也没有精力沟通，这就是服务的边界问题。
据我了解，大部分职场人同学，都没有耐心认真学习课程，总是跳出课程讨论很多“假问题”。其实这些问题的答案都在课程里。
所以，我们应该把同学拽回来，先花足够多的时间去学习课程，我们不能被同学牵着走。
不能因为我们有能力回答几个问题，不能因为同学希望你回答问题，就忽略基本的服务要求。
什么是对客户好？首先要让客户做正确的事。
什么是专业，就是专在真正的业务上。
什么是我们真正的业务？共勉。
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