一、接到一个app运营，咋搞
行业/产业分析，高维度思考
运营启动的第一步：回归行业分析
1）你操刀的是哪个行业？
2）这个行业的基本特征是什么？上下游产业链是什么？行业如何运作？
3）为这个行业带来核心收入80%的20%主要群体是谁？
4）这个群体的核心需求是什么，或者换个说法，为他们解决了什么问题能让他们愿意花钱，哪怕是大把花钱？找出这个问题。
5）行业的消费属于高频低消、高频高消费还是低频的？
6）如果低频消费，如何创造高频接触？有可行的方案么？
7）这个问题的最佳性价比解决方案是什么？
8）行业里有谁已经在做了，我们可能超过它么？
思考分析上述基本的行业问题，这是所有运营工作的起点。
干正确的事比把事干正确更重要（不是说说而已的，要控制自己在“怎么做事”上放过度的时间）
运营第二步：甄别所处的生命周期
准确甄别你负责的产品所处生命周期的哪个阶段，对于制定战略把握公司的航向极端重要。
二、生命周期论
生命周期一：初创期
初创期的特征分析：
1）产品（项目）的初创期，这个时候基本说明用户的需求是确定了，但你的产品（解决方案）的成效如何，用户愿意为你买单么？可能还不是那么清晰。
2）一般此阶段也不会有很多的竞品，彼此都在探索市场，这个阶段若跟风参考竞品是毫无价值的。
阶段目标：
1）快速测试市场对于产品解决方案的反馈，定义种子用户，维系KOL。
推荐的运营工具：
1）微信公众号、微博、其他内容型社交平台（知乎、豆瓣、lns、Facebook）等等
2）微信公号就是一个微缩版的APP。甚至微信群都可以的（早期效果不错，不过现在有些泛滥）
对于新项目（产品初创期）的运营而言，应该如何制定量化KPI？
1）产品还没上线，过早量化指标，老板提出各种拉新、留存率等指标，这会导致引发许多混淆视听的用户数据、非目标用户的数据反过来影响产品的形态、一线同事的精力都耗费在没必要耗费的事情上。
2）窃以为，在产品痛点有把握，但“对需求的实现”未必戳中用户痛点的情况下，应该把核心资源都投入到种子用户的筛选、沟通、反馈上。
3）这个阶段的指标或许用：获得了多少有效用户的反馈、明晰了几个核心需求，并辅以相应的数据、截图。这些会比拉新、活跃、留存重要的多。
生命周期二：成长期
成长期的特征分析：
1）这个阶段，APP的核心功能已经为广大用户所接受，但盈利模式尚未清晰，随着推广的加剧，竞争对手的产品开始出现同质化，甚至一些大公司的山寨。
2）这个阶段是典型的快鱼吃慢鱼的阶段，对于缺钱的公司，也应该考虑融资加强推广了
阶段目标：
1）品牌曝光、推广（BD）发力、留存促活，这个阶段应该重视用户的市场占有率而非绝对数值。
相应的KPI：
1）新增用户数、（当天/七天/当月）留存率、活跃率、对于电商类还要开始衡量转化率。
2）KPI一定要合理，例如面向高端用户的APP，这种高端用户的大概数量是能预估出来的，KPI务必根据实际数据的比例来定，不能盲目拍脑袋。
推荐的运营（渠道）工具：
1）线上运营：一切免费的社交媒体（微信、QQ公号、微博、秒拍、知乎、百度贴吧、豆瓣、广大垂直论坛······），尽管微信公众号红利期已过，但如果内容定位准确，用心经营，充分利用好朋友圈转发等关系链传播，依然能收获不错的转化率。
2）活动（线上线下）：从抽奖、积分、促销、直接送小礼品、到照片打印、各种红包，为了获取粉丝、用户、转发分享，目前业界形形色色的活动也已经把用户轰炸的有点疲倦了
活动的优点就是数据来得快，但缺点是，一旦没限制好参与的范围，数据去的也很快，切忌盲目为了数据而广撒网，这一点需要运营人员在活动前事先好好评估并与老板沟通好。
3）BD：商务拓展、合作，特别是跨界的合作，在我看来依然是非常高性价比的方式之一。例如uber联手《复仇者联盟2》举办“一键召唤英雄专车”活动，就将品牌、借势传播等发挥的淋漓尽致。
4）品牌推广：
4.1）各种广告平台，广点通、网盟或者其他广大与自身APP用户群高度重合的APP投放，广告效果会更加。例如户外用品的电商APP在携程旅行类APP中投放广告等。
4.2）应用商店优化、百度SEO，总的说，成效不错，费用也不菲，不缺钱或急需快速扩张的时候的首选。
5）O2O：对于有线下优势的公司，无论是店面、还是渠道、经销商、合作商，可以尽量全部发力。无论是门店、活动放个易拉宝、宣传册，都能带来一些新的流量，而这些并不会增加太多的成本。
6）运营的数据抓取及试错
这一点应该算是运营方法论层面的，运营成败的关键不在于计较一城一池的的事，而在于对于每次运营的试探，无论是新媒体、活动、BD、广告，都详尽的进行数据埋点及分析，并不断迭代优化，测探出最符合产品品性，带来最大流量的运营渠道。
7）保持敏锐的热点事件及对新的运营模式的不断检测、试用
许多平台在其推广期都有很多的让利，如果你能第一时间抢占，就能获得更高性价比的推广资源。
生命周期三：成熟期
成熟期的特征分析：
1）成长期与成熟期的区分较为模糊，一般成熟期的特征是用户总量增长明显放缓，活跃度稳定，而且盈利模式清晰，此外市场竞争激烈，公关、撕逼等事件时有发生。
阶段目标：
1）这个阶段我认为属于产品的收获期，更应该重视留存率、转化率。没有盈利能力的产品不是一款好产品。如果产品一直透过烧钱来获得数据，而没有实质的解决用户诉求，这是非常失败的。还有很重要的一点，是为新的功能获取重要的支撑数据，以此透过新功能来尽量延长产品的生命周期。
相应的KPI：
活跃度、转化率、新功能的运营数据支撑。
推荐的运营（渠道）工具：
成熟期更多的是进行APP的内部活动、线上线下活动、BD合作推广等。同上
PS：对于两家同质化过度竞争的公司，或者合作才是实现win-win的王道。
生命周期四：衰退期
这个阶段往往新的产品已经出现，更多的是考虑如何将处于衰退期的产品用户慢慢的引流过度到新产品中。
另外，无论在生命周期的任意阶段，切勿始终保持“知己知彼”，制定运营目标时，多数人最容易轻视的问题往往不是知彼，而是知己。
想清楚你的限定条件，包括以下：
1）时间&资金：这个项目必须在多少天时间内完成怎么样的市场份额？有可能资金在这个时间点之前会烧完，有可能竞争对手或潜在竞争对手也准备行动。
2）团队：团队核心骨干都到位了么？
3）运营支撑度评估：研发资源支持度怎样，能够在限定的时间内完成么？如果不能，替代方案怎样？
4）行业核心优势：运营策略永远都是多选的，了解清楚自己公司的竞争优势，方能在众多运营策略中敲定最符合自己公司的运营方式。
最后，
运营是一种实践性极强的工作，在掌握了一定的认知之后，赶紧开启实际的行动方为王道，哪怕是先试着运作下自己的公众号，有了一定的实战经验再看本文或其他优秀的运营文章，才是真正成长的时候。
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