一、对相互交往要一清二楚
1、为了发展有意义的人际关系，你们彼此必须非常清楚等价交换是什么含义（哪些是慷慨，哪些是公平，哪些是只占便宜），以及该如何对待对方。
a．确保员工要多体贴他人，少向别人索取。
b．确保人人都理解公平合理与慷慨大方的区别。
c．要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端。
d．酬劳与工作相适应。
2、要认识到机构规模过大会对建立有意义的人际关系构成威胁
3、要记住很多人只是假装为你工作，而实际上是在追求一己私利
4、珍视诚实、能力强、表里如一的员工
二、打造允许犯错，但不容忍罔顾教训、一错再错的文化
1、每个人都会犯错。主要的区别在于，成功人士能从错误中吸取教训，而普通人则不能。要营造一种环境，让人们敢于犯错，以便从错误中学习，这样就会快速进步，也不会再犯大错。
1.1、正如托马斯·爱迪生所言：“我没有失败，我只是发现了一万种不成功的方法。”
2、两种人：
（1）能力强，犯了错能反思并愿意吸取教训的人；
（2）能力差的人，或者能力虽强但不能正确对待错误和吸取教训的人。
3、意识到错误是事物演变过程中的自然连带部分
3.1、你对正确的渴望不要超过你对事实的追求。
a.把失败变成好事。
b.不要为你自己或他人的错误而懊恼，要珍爱它！
4、不要纠结于一时的成败，要放眼于达成目标
a．不要纠结于“埋怨”还是“赞美”，而要专注于“准确”还是“不准确”。
5、观察错误模式，判断是否因缺点引起
6、记住在经历痛苦后要反思
7、要能够反思，并确保你的员工也能如此。
a.记住：痛苦+反思=进步。
8、要知道，没有人能客观地看待自己。
9、教导并强化“吃一堑、长一智”的道理。
三、知道哪些错误可以接受，哪些错误无法容忍，不要让你的员工犯不可接受的错误
四、求取共识并坚持
1、认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要……
a．求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资。
2、知道怎样求取共识和掌控分歧
a．把可能的分歧摆到桌面上。
b．区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求。
c．要记住每个故事都有另一面。
3、保持开放心态，同时也要坚定果断
a．区别心态开放和心态封闭的人。
b．远离心态封闭的人。
c．提防那些羞于承认自己并非无所不知的人。
d．确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见。
e．认识到求取共识是双向的责任。
f．实质重于形式。
g．自己要通情达理，也期待别人通情达理。
h．提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。
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