社群不活跃怎么办?
活跃了但不转化怎么办?
社群没有粘性怎么办?
一发红包人就出来了,领完红包人就走了。这些问题困扰着不少社群运营者。社群聚集一定用户后,面临的是繁杂的运营,从活跃到转化,又是一个漫长的过程,如何在引流后保证社群的活跃直到完成转化呢?
其实提升社群活跃度的关键在于情感,建立强情感连接是必要条件。
image情感的建立是循序渐进的,要细细打磨以下“三感”:
一、参与感
参与感的打造,关键词是两个字,就是互动。互动是形成品牌的第一步,有价值的互动是保持社群活跃的最好方式。用户买了产品,哪怕是爆品,哪怕是高性价比,哪怕有了话题,还是不会有很多人愿意去帮企业传播。只有愿意跟企业互动的用户、跟企业形成强互动关系的用户才会去帮企业传播。互动是了解的基础,有了互动打下的基础,情感链接就更容易建立。
要强调的一点是:互动分为线上和线下互动,大家都知道,线上聊一百次不如线下见一面,通过移动互联网的连接很容易找到价值观相近的伙伴,但若没有见面机会,彼此很难产生信赖。
二、归属感
当社群有了频繁的互动,用户有了强烈的参与感,他会逐渐融入到社群里,产生归属感。打造归属感的关键在于精细化运营,一定要像对待挚友一样运营用户,说话的语气,节日的问候,特别的惊喜,都需要考虑周全。与此同时,还要尽可能地让用户付出成本,无论是时间成本还是资源成本,这会使得用户舍不得离开。用户通过社群产生了新的连接,认识有意思的朋友,留下诸多美好的回忆,甚至比同学、同事的感情还深,这本身就为变现打下了基础。当用户通过社群找到了自己的存在感,自然而然会产生归属感。
三、敬畏感
通常情况下,能够产生归属感已经是比较稳定的社群状态了。但在保证稳步发展的前提下,要想方设法把社群在用户心中的地位不断抬高,要逐渐从归属感转向敬畏感,像锤粉之于买锤子手机那样。当用户产生了敬畏感,口碑传播、用户转化都不是问题,因为用户的心里只有你。
image日本的寿司之神小野二郎,据去过的人说:“我明明是顾客,是吃饭的,可是我怕他。吃饭的怕做饭的,对他有一种敬畏感,对他的作品有敬畏感。”
image让社群像伟大的作品那样被用户敬畏。
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