维护

作者: wh王辉 | 来源:发表于2018-11-01 15:56 被阅读9次

    刚上班,顾客就给我发了一条很长的信息,当时感觉就不好!信息内容是他过来调换衣服,店员给他使脸色看,而且态度也不好,他家孩子在那里玩,店员就让他起开,他听了后很不爽,说以后再也不想来店里买衣服。我看了这条信息以后我感觉很费解!看了一下销售卖了60。第一时间就和他道歉,不好意思,是我管理的不好,你看这么多年你一直都来我家买衣服,你如果去别人家买衣服副就见不到我了,和他苦口婆新的说了好一会,我说你下次再来买衣服的时候,你提前给我发个信息,现在很多老顾客,每次来w之前都会给我发信息,我就在约定时间等他们,她就说反正去你们店里我就只认你,换别人我也不会买!一味地和他道歉,他也原谅了,说下次和我约定好时间再过来!

    和顾客解释完了以后,我就找员工谈话,我说上午接了一位顾客,怎么接的?她就和我说了大体经过,我说你这种说法对吗?他一开始没有认错,我说如果是我说你你愿意吗?她就很惭愧的低下了头,承认错误,是他不好!我们现在不就是维护老顾客吗!我们这个态度的话,我们早晚的事情!

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