精进反思:早会检讨问题冲突

2018年7月29日 星期天  晴

精进反思:早会检讨问题冲突

文/随眼前

1.今天我遇到了什么问题？

（1）表面问题：是员工提问题没有方法和员工情绪化偏激的问题。

（2）实际问题：用黄金思维提升员工的认知问题？

场景还原：在早会检讨上：“检讨有什么用，机种困难点记录有什么用，增加我们记录时间？我们提的问题给你们老板有啥用，都得不到解决，从试跑提出到量产，我们提出要改，总让我们克服作业。“小王理直气壮的说。

“老板们只听到抱怨，都没有看到数据报告，而且有些问题需要时间性，分可控解决与不可控解决，不是由你提了，没有按你的意思解决就是没有用。”我回应道。

“是啊，我们要求这样改，没有完成就是提问题没有用啊，汇总什么数据啊。”小王仍然坚持己见。

（3）我的错误假设：

a.认为：是提问题没有方法和员工态度差的问题。

2.为什么会产生这个问题？

我之所以会模糊两个概念，一是没有以员工的思维去审视整个问题困挠的情况；二是在沟通的过程中，没有仔细地听他们的烦恼，而第一反应的是情绪的偏激。

在本次讨论中小王提出的问题提出没有用，没有解决，导致看问题偏激。在他的认知观念里面，一方面，他想要啥别人就得啥，否则就是无用论，不管是哪层老板都是这样的观念。另外一面，就是他心太急，认知太窄了，有些问题有时间性解决阶段，客观性影响，宽容思路，但他的意识认知是提了别人就得按他要求的时间完成，没有解决就无用。

这样的认知我反复强调多少次是错误的，无论用心谈方式，说故事方式，类比方式都不能引起他的变化与认同。我也是烦恼至极，曾有放弃不用的想法，但又考虑他走到今天这个位置不容易，于是大度地看待。

所以这样的与会态度发生与我的纵容有关。在考量他除了态度外，做事还是全力以赴，殊不知他越来越不知自己为人处世需要与时俱进与增加沟通方法技巧了。

3.在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎样？

像有句话说的：“人总是好了伤疤忘了疼，重复犯相同的错误，只是在不同的时间、不同的地点。

（1）会感觉因为自己平常只考虑对方苦力配合，对言语和思维认知毛病过度纵容，而让其不管什么情况都噬无忌惮的言语。他不懂得数据是请人解决问题的手段之一，遇事只会嚷嚷着抱怨，这不仅没有解决问题，而且增加了团队的沟通成本。对此我有亏欠感。

（2）会内心着急，开始自我防卫，言语上有攻击人的冲动。

（3）会觉得团队里经验丰富的人很多，改放弃这样鲁教不改的下属了。

意识到这个问题之后，我觉得我的亏欠感、自我防卫和厌恶感导致会议效果更不好。

4.怎样解决，有什么启示？

（1）调理情绪、回到终点：利用空闲时间自我调理情绪。我觉得那些心理变化以后再出现时，不必恐慌。只要思考终点的样子，思考目前的状况到终点之间需要现在的我做什么就可以了，就不会被情绪左右了。我发现团队的思想意识建设与思维拓展需要加强。

（2）审视矛盾：把会议的冲突理了一遍，我认为大家都是在解决问题，但思维角度不在一个层次。我上午没有更有内心地把同事思维认知和我自己的认知问题关联上。

（3）找共同点：想明白后，我试着按照黄金思维“why.how.what”的思路梳理，发现之前自己的思路真的遗漏很多。只告诉对方要达成的结果，对于怎样达成结果没有充分地脑力激荡，只是两人都纠结在影响因素上，进而思维角度不一，内心矛盾冲突激烈。

所以，有句话说，“回顾自己的过去，总的来说是个坏习惯。”每一件事情回顾起来，我发觉自己还可以做得更好 。可见，我不成熟一面的处事观时刻在影响着自己日常决策。

每日的反思有助于成长，不反思停滞不前，重复问题重复发生。