体面点儿，做个体面公司不好吗

体面点儿，做个体面公司不好吗？真是佩服携程公司，只顾眼前利益，而且是为了鸡毛蒜皮的小利益连公司形象、信誉度全然都不顾了！真不知道脑袋进水了！还是垮塌掉了！

我在他们平台购买了机票，因为该产品本身的缺陷（相关承运航司联航客服人员明确表示，根据行业常识，这样的国内转国外情况，转机时间至少在两个小时以上。他们曾经对携程这个产品这一环节90分钟的设置表示过异议，但没有引起他们的重视！！！）致使客户在转机第二段航程的时候没能赶上预定的航班，客户因此被迫滞留上海20个小时，一天一夜心情焦灼不安于行程的滞阻与下一班旅程安排的不确定性。并且造成了客户食宿费用的超预算支出损失。

当时我和联行、东航两家有关航空公司大量交涉后，和两家公司对接工作人员交换了意见，最后向两家航司人员明确了对携程和他们两家公司的责任判断：携程是第一责任人，他们两家是连带责任人。

和他们做了事实逻辑和沟通，还有将心比心、换位思考的沟通之后，东航工作人员表示，我第二天傍晚6点左右到机场L岛对应柜台办理候补手续，并手写相关信息交给我。

当时时间已经差不多是凌晨一点半钟了，我对东航工作人员个人给予的帮助表示了感谢，并对耽误了他私人下班时间表示了歉意，同时也表达了对东航公司的不满和将继续投诉他们公司的态度。

当时虹桥机场各种配套服务绝大多数已经收工状态，沉重的行李没办法寄存，住宿没有着落，而深夜的上海正在下雨。。。远在他乡，真是“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁”啊！咱一个年过半百的老妇人一下子就被身心俱疲的倦意袭击了！

有机场招揽夜间生意的出租车小哥趁机向我推荐周边的酒店，索性打包这一趴事情给他，价钱随他完事儿！毕竟那时候的我，只需要休息！

第二天醒来，酒店用过早餐回房间，第一时间联系了携程，叙述了全部事情，并将前一晚和两家航司的结论陈述给他们，同时提出了要求携程赔付的诉求。

携程后续答复非常明确地表示，我本人在这件事情全程没有任何过错，但他们需要7个工作日安排技术部门进一步调查！再之后，只道歉不赔偿就是他们的处理意见。

既然我从你携程买了这个缺陷设计的机票组合，你携程也非常清楚并明确表示了今天这个问题我本人没有任何过错，那凭什么你携程不对自家平台客户负责任，第一时间承担损失赔付，事后你们自己再和合作航司进一步交涉呢？

对此我困惑不解，百思不解中，不得不说：第一，携程作为航司和客户的中间人，在他们的利益权衡中，他们的屁股不假思索地坐在航司一边，显然是不敢得罪航司！！！同时很显然，对于客户，他们是不放在眼里的！！！用他们的甩锅大法，话术加套路，大牌的脸谱一摆，客户嘛，不就是一小老百姓嘛！所谓客户至上，服务客户的宗旨，不过是自家树立的牌坊！难道你们还真当真不成！！！拿钱不办事，服务、责任为何物？以咱的江湖地位，这个玩的溜儿着呢！拿手好戏！不然呢？咱这咖位是白混的不成！

坊间敬重的品牌企业，这样的作风，难道不是特像占山为王的山大王吗？！山大王需要跟人讲道理吗？咱知道你冤枉，但是对不起，咱管不了那么多，反正铁定是不能负这个责任！反正买路钱拿定离手，维护客户权益？没那个！开玩笑呢！

本人非常费解的是，大众眼里的大平台，居然在明知道客户无任何过错的情况下，半点善待客户的心都没有！难道区区几百元的责任对携程这样的平台，都值得他小家子气得脸都不顾了吗！真寒碜他们体面何存呀！！！让他们讲道理那么难吗？？？！！！