为了能成交一笔单子,经纪人背后付出了很多的时间和汗水。然而却总是有一些客户为了免去服务费就在私底下联系业主或是找其他服务费较的少的中介公司来做这个单子把你跳开,这就是跳单。让经纪人的劳动付诸东流。当不幸遇到客户“跳单”了,应该怎么维护自己的利益呢?又怎样预防客户跳单呢?
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小编认为导致客户跳单这种行为不外乎两个原因,一方面是因为经纪人自身的素质有待提高,另一方面可能是价格不统一,如果能做到客户不跑单其实还是有很好的办法能防止跳单的。下面是总结的一些方法,希望对经纪人们有用。
一、做好自身服务
对于各个中介公司而言,应不断完善服务,提高经纪人的综合素质,取得客户的认可,给客户满意的服务、让客户明白经纪人提供服务的价值所在。在服务中贯彻和客户交朋友的理念,提供最真诚的服务来阻止“跳单”事件的发生。
二、打感情牌
强调经纪人的工作辛苦,挣钱不容易,苦肉计也不失为一种方式。所以我们可以适当的给客户讲述我们为客户跑盘,找房源的不易,获取客户认可的同时也能让客户满意我们的服务,感受到中介的认真,感化客户。
三、加以真实案例震慑
平时教育买卖双方二手房产买卖双方自行交易存在较大风险,并以案例震慑。告知业主和客户“跳单”的利弊,特别是客户“跳单”,对客户一点好处也没有,价格不好谈,还会加大交易的风险。
四、减少客户与其他中介接触的机会
想要防止客户跳单,首先就应该减少客户与其他中介接触的机会,从细节着手;具体做法比如,不要让客户独自离开,应陪同客户到公车站或等客户上车后离开,防止客户过户回来找房主,也可以避免其他中介公司的经纪人截获。以详尽专业的解答解决顾客全部顾虑,不给客户留下未知问题,不给对手留下解答空间;遇到其他中介时,用最快的速度和最具吸引力的语言控制客户注意力,不给对手搭讪的机会。
五、有技巧的带看
还有一种特别有效的方法就是用易房大师的易房全景拍下带客户看房的全过程。不仅可以360度拍下房屋的任何角角落落能,帮你提取非常真实的全景图片,还能记录带看时间,地点等。这样如果发现客户跳单也算是个好的凭证。防止交易双方事后赖账。
这里要说明下的是,最好要签《看房确认书》。对于不签订带看确认书的,有时候应该坚决拒绝带看。当然,签订了 《看房确认书》等文件,也不代表发生“跳单”后就能按《看房确认书》收取相应费用。文件存在一定法律效应,但也要结合实际情况来解释说明。
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