高手处理问题的几个方法：
高手处理问题的12个方法.jpg.JPG
关注结果，而不是关注情绪
在和对方沟通、谈判的过程中，保持把注意力放在达成目标之上，保持克制自己的负面情绪，尤其很好地杜绝被对方激起情绪，而自己甚至能够为了达成目标，表达对事情有利的非常态情绪。
把这种情绪控制的过程，做到炉火纯青！可以参考《事实》这本书。
关注对方的感受感受，而不是自己
同样的一件事，用表达自己利益受损，还是别人受损的方式，效果是完全不同的。
比如在公交车上，邻座大汉的大行李箱严重的挤占了自己的空间，这时可以有这两种说法：
1、大哥，这个行李箱这么放，您会有很大风险，这段路人多，经常急刹车，行李箱可能会把撞到后面的小孩，我看那有个稳妥的位置，然后一抬头就能看得见，您觉得如何。（从对方利益受损出发）
2、大哥，你的箱子挤着我了，挪开一点，上头那么空，你咋不放！（从自己的利益受损出发）
1和2的区别是：
1从对方的角度出发，无形中是我自己和对方放在同一个阵营，没有人会拒绝为自己周到考虑的人（共同利益，双赢局面）。
2从自己的角度出发，无形中把自己和对方划分成了两个阵营，无论你是否真的在为他考虑，他第一反应都是敌对状态。（敌对阵营，零和博弈）
关注CEO，而不是SAO
CEO就是cost-effect-objective，表示关注围绕目标的投入产出比！
SAO就是stratage-action-objective，SAO也就是黄金圈法则，等同于WHY-HOW-WHAT，但是这仅仅表明了做事的方法和过程，没有体现衡量指标。而更好的做事方式，SAO是基础，CEO是依据！
其他几个方法：
网友评论