极窝学院开学啦！！！

喜大普奔！！

极窝学院明天开学啦！大家以后不用再千里迢迢来公司培训就能接游客订单啦！

本次极窝学院1.0版本上线主要解决以下两大问题

新来的工程师不懂“接单流程”

1、接单需要遵守哪些规则？

2、收到客户的投诉质保，该怎么办

3、挂起订单是什么意思？有什么作用？

4、为什么我又被禁号了？我的哪个行为违规了呢？

“游客设备”订单权限开通弄不明白

1、为什么我一点击接单，就提示“游客设备，开通需联系客服”如下图。

2、为了开通游客设备接单权限，要来参加线下培训，培训内容很多，短时间内记不住，考试没通过还很影响心情。路程远，交通不便，耽误了周末陪家人或者接单挣钱的时间。

3、有了游客权限以后，一旦因为绑定设备错误，关闭了游客权限，又要再来一次线下培训和考核，比较麻烦。

极窝学院上线开学，就是想让所有极办公的工程师全流程体验线上操作，不拘泥于时间/地点，随时随地学习。话不多说，让我们一起来看看吧！

首先，

如何进入极窝学院呢？

打开公众号“极办公工程师”，在菜单栏“我”就可以看到“极窝学院”。

点击进来之后，就可以看到极窝学院的主页面啦。

进来后我们就可以看到，极窝学院由6个部分构成，依次分别是接单流程、绑定设备、挂起订单、处理质保、考试题库、惩罚规则，下面我们就来一一讲解。

接单流程

即工程师在“极办公”接单、抢单的整个流程，这是工程师最重要最基本的操作。

点击“接单流程”后面的—学习，即可根据提示，手动模拟操作，完成虚拟的的接单流程全操作。

绑定设备

1、什么叫绑定设备？为什么要绑定？

答：“绑定设备”指的是下单报修的机器上没有贴“极办公”蓝色实体二维码的“游客设备订单”，需要接单的工程师上门贴二维码，并填写机器型号等相关信息提交，进行绑定。

此类订单占目前总订单60%左右。

2、通过绑定设备考试，有什么优势？

答：通过“绑定设备”考试的工程师，提交了个人收货地址信息后，会收到“极办公”给您寄去的实体蓝色二维码。并且在3天后自动开通“游客设备订单”的抢单权限，

3、如何绑定设备？

答：第一步：给机器贴上码，第二步：扫码，第三步：填写设备信息拍照并且提交。

4、还没学会怎么办？

答：进入“绑定设备”课程进行学习，然后参加考试，通过以后提交收货信息呀！

挂起订单

1、什么是“挂起订单”？

“挂起订单”指在维修过程中，工程师缺少配件或需要把机器带离现场维修，与客户协商后，把订单暂停，选择另一个时间再次上门。

2、为什么要挂起订单？

1.挂起订单后，不影响工程师接其他订单。

2.保障工程师与客户权益。

3、协商的上门时间已过，会产生什么后果？

逾期客户可以无责取消订单。

质保处理

1、什么叫“质保”？

“质保”指订单完成后，在保修期内，因机器再次出现故障，客户申请质量保修服务。

2、客户申请质保后，工程师如何处理质保订单？

客户申请质保后，工程师务必在24小时内联系客户进行处理，48小时内处理完毕。

至于“考试题库”、“奖惩规则”，就是能帮助大家顺利通过考试并且遵守“极办公”接单规定的知识大全。看了肯定大有好处！

俗话说，金无足赤！本次“极窝学院”上线还有很多不足之处，对于本次更新您有什么想说的，可以直接留言告诉我哦！

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