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赵娣佳8月11日日清

赵娣佳8月11日日清

作者: 赵娣佳 | 来源:发表于2019-08-11 17:50 被阅读0次
    赵娣佳8月11日日清

    五大现代礼仪:

    服务礼仪(服务场合的仪容仪表)、

    商务礼仪、政务礼仪(以左为尊)、

    涉外礼仪、

    社交礼仪

    服务礼仪:仪容、仪表、仪态、语言、岗位规范。

    什么是服务?:给客户创造感觉,满足隐性需求和显性需求。

    1. 知识专业性2.责任心3.仪容仪表4.人情味5.软、硬件设施;

    主动为顾客服务——发自内心的本能习惯;

    培养正面服务意识:

    礼节多一点,动作快一点,做事勤一点,效率高一点,肚量大一点,专业多一点,脑筋活一点,微笑甜一点,说话轻一点,争执少一点;

    顾客的需求:隐性需求(口音、温度、光线、水、被关注、被体谅、被礼貌对待、自我实现)/显性需求

    服务的级别:基本服务—-满意服务—-超值服务—-难忘服务

    尊重上级是一种天职、

    尊重下级是一种美德、

    尊重客户式一种常识、

    尊重同事是一种本分、

    尊重所有的人是一种教养

    第一印象:

    55387原则(55外在38语言语调,7说话内容)

    肢体的修饰:

    不得在手臂纹身;手部保持安静;指甲清洁修剪整齐,不留长指甲,女员工指甲为透明色;

    统一规定制服,干净整洁,熨烫平整,衬衣领口,袖口干净整洁,无灰尘污垢。

    男士穿长筒深色袜子,袜子纯色,没有任何logo;

    皮带平扣,不要带钥匙扣;不要挂任何东西;裤子两边口袋不要放东西;

    女士第一个扣子最多不扣,长袖不能卷起来;裙子不能太紧绷,看不出身型;

    裙子长度上下两公分左右;裙装要穿肉色丝袜;带一双备用丝袜;

    皮鞋3-5公分;

    女士裤子尽量不系皮带;

    钢面手表—男左女右;不要佩戴奢侈品;

    赵娣佳8月11日日清 赵娣佳8月11日日清

    举止形态礼仪:站、走、蹲、坐、行、眼神、微笑

    站姿—-右手四指塔在左右四指智商,拇指交叉,丁字型;

    鞠躬分为:15,35,45,60,90度鞠躬

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