经常发现有小伙伴在问类似问题：我的加购很多，支付成功的很少，为什么？通常说来，作为网站运营人员，你需要评估的是你加购率、弃购率的动态变化趋势，也就是说你得出的任何有关购物车转化数据结果都是基于一定量的数据基础而言的，这个是统计学的样本基础。如果样本量过小，那么没有统计的意义。如果样本量OK，在一个时间周期内你发现你的加购、弃购、支付成功有明显波动或者数据异常，你需要及时的去剖析深层次的原因，进而进行相关改善。
第一部分：哪些数据你需要重点关注？
checkout behavior 结账行为数据
如上图所示，在结账行为流程中，我们首先要关注的就是checkout behavior数据。它清晰的反映着在你的网站支付流程中，每一个步骤reach的人群和流失的人群数据。通过这些数据，你会发现你的checkout abandon具体发生的步骤，进而针对相关的步骤进行优化改善。那么，如何在Google Analysis设置相关的funnel step来获取这些运营数据呢？
Step1：开启电子商务跟踪并设置结账漏斗标签
checkout funnel step label结账漏斗标签
如上图所示，在GA后台的admin部分，打开电子商务设置，启用电子商务及增强型电子商务报告，在下面的checkout labeling里面根据你运营的网站的结账流程填写相关的漏斗标签名；
Step2：设置支付成功目标
如上图所示，以shopify类型的网站标准结账流程为例，在目标里面创建payment success目标，触发条件为URL规则thank_you字段，在下面设置好结账行为的具体漏斗步骤，并且与前面电子商务设置里的漏斗标签步骤一致，保存；
综上，就完成了checkout behavior data数据监控的标准设置；如果对于网站其他目标想做更细致的监控，可以利用URL规则或者Event跟踪创建更多的转化目标，并获取更多更详细的运营数据。另外，这些目标的转化设置既可以通过GA后台部署，也可以通过GTM部署。在部署的过程中，如果遇到技术问题，可以咨询IT协助解决；
在结账行为数据相关的目标开始监控到数据后，就可以通过GA后台的结账行为报告来查看相关的数据报告；并且还可以细分更具体的维度，比如针对某一个具体的国家、渠道等条件而创建更具针对性的结账行为数据报告；利用这些数据报告，你可要了解你网站的客户在结账流程中具体的流失率、流失位置，然后针对性的去解决数据背后相关的问题，进而来提示加购率，降低弃购率；
第二部分：弃购发生之前，如何降低弃购发生率？
1、购物车的样式、颜色
如上图所示，同样的内容下，购物车按钮的颜色越亮，按钮的尺寸越醒目，购物车的视觉会越突出，越引起用户的关注；
据国外研究表明，红色或者绿色的购物车相对于黑色、蓝色等其他颜色会有更高的加购率；所以，可以针对你所运营的网站在购物车颜色和样式上进行测试，如果发生调整后的加购率（加购率=加购人数/访客数）有明显提升，就可以往这个方向去调整优化；
那么，在shopify后台如果要去调整购物车的颜色和样式怎么操作呢？如果你使用的模板自定义后台支持直接调整color和width，就可以直接在模板自定义里操作；如果你使用的模板不支持，可以通过修改样式代码来实现：
如上图所示，在你的产品详情页add to cart按钮右键inspect，在代码里找出控制购物车对应的CSS代码段，然后在右边可以修改backgroud color里面的颜色代码，以此预览效果；如果觉得效果可以，将右边这段修改的代码段直接更新在edit code-theme.css.liquid这个样式代码页面里对应的代码段里，点击save,前端效果就更新了。如果遇到技术问题，可以找IT协助解决；
2、购物车页面或者购物车按钮添加提示性内容
不同颜色的折扣幅度显示文字吸引客户关注度，刺激客户get coupon进而加购下单；
Like Me, Take Me 可做动态效果设计，吸引客户注意力，增加加购可能性；
“一年最低价，历史最低价” 多种内容具备CTA效果；
3、设计新颖的价格展示样式：
新颖的“涨价、原价”展现形式，在视觉上给人耳目一新的感觉，给用户点击的紧迫感；
突出活动价、以及新颖的展现价格波动趋势的效果让人能够更加关注当前的活动价格，有更高的加购欲望；
4、减少加购过程中的跳转
如上图所示，鼠标移动到图片中央出现加购提示，点击加购提示参数选择，选择提交页面右上角自动弹出下拉框显示加购产品，在这个过程中没有任何跳转，对于用户操作层面上来说，简单高效；
5、快速引导客户进行下一步操作
如上图所示，加购成功后的弹窗中心突出，并且按钮颜色自动引导客户进行下一步“称热打铁”的操作，在细节上降低客户弃购的机会；
6、弹窗折扣降低用户关闭页面几率
这种处理方式比较常见，此处就不用讲多了，类似的还有很多第三方的弹窗工具，比如ve.com；
7、悬浮式的加购按钮设计，让用户随时随地方便加购
如上图所示，当用户使用移动设备浏览时，底部悬浮的购物车按钮设计很方便让用户随时加购，提升动作效率；
8、使用one page checkout减少购物步骤
如上图所示，针对shopify网站，可以使用APP来实现one page checkout,将标准流程里的contact information、shipping method、payment method等步骤整合到一个页面里，来实现步骤的简化，从步骤上降低弃购机会；
使用magento等开源程序来创建的网站也可以把以上相关步骤集中在一页页面上，并且尽量减少用户填写内容、减少额外费用、避免强制登录等方式来设置页面内容；从流程和内容上来提示加购率，降低弃购可能性；
还有购物网站面向全球市场，而不同的国家/地区有各自不同的支付习惯，如果网站缺少消费者熟悉的支付方式，会导致消费者没有办法支付而弃单。如果要拓展全球市场，提供目标市场流行的支付方式很重要：国际信用卡在欧美，澳大利亚很受欢迎；在巴西，15％的在线支付是通过Boleto完成的；在荷兰，iDEAL占据了60％的市场份额。确保Shopify网站提供多种支付方式，尽可能满足大部分消费者的支付需求，解决因缺少支付方式而导致的弃单问题。
第三步：弃购行为发生后，如何挽回客户？
1、发送动态折扣码弃购邮件给客户，高效挽回
如上图所示，针对shopify网站推荐care cart这个app,可以自定义在用户弃购后不同时间段来发送不同幅度的折扣码，来最快拉回客户完成交易；
2、弃购邮件的注意点：
避免出现buy now等导向性内容，建议用return to your cart等温馨提示类文案来引导客户回访页面和购物车；并且针对不同的品类可以个性化设计弃购邮件内容，但是要保持内容言简意赅；
3、对弃购用户建立checkout abandon audience，进行remarketing ads投放；
在GA里面创建弃购群体
在FB里创建弃购群体
在adwords audience manager后台创建弃购群体
如上图所示，可以在Google analysis、facebook、adwords后台分别创建checkout abandon audience群体进行数据积累；建议可以创建不同时间段如过去30D、60D、90D、甚至更长时间段的群体区间进行数据积累。
4、利用SMS Marketing进行弃购用户挽回
如上图所示，针对弃购用户可以发送短信进行再营销，可以推送适当的折扣码引导客户返回购物车；常见的短信营销工具可以用smsbump或者其他具备SMS Marketing工具的EDM营销工具。
综合上述，作为网站运营人员，首先应该从日常运营数据的监控中找出网站层面（程序、内容）可能影响购物车转化的问题，然后针对性的进行改善。从细节入手，将每一个问题深入剖析，才能逐日提升你的购物车转化水平。
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