有效沟通术

【门艳#20220609第410天，共546天】

沟通的要素：信息源、信息、通道、接收者、有效反馈。

沟通种类：向上️、向下️、平行；单向、双向、多向；言语（口头、书面）、非言语（身体、物质）；

高手更多的用在听，听比说更重要；

单纯语言的效果7％，语气语调38％，身体语言55％；

对方在和你通电话时能感知对方是坐着、躺着、站着的；

张嘴前思考一下准备工作、信息收集、有条理的先说什么后说什么，听更重要，多听一句——有效沟通的方法；

沟通的原则是什么？有明确目标；有共同协议（如明确沟通环境），如果可以不要单谈问题，可以问对方感受；

情绪被自己、对方看见，情绪就不复存在；发现有情绪，不要掉进去，因为一旦掉进情绪就听不到其他沟通内容了；

人和事是需要有限区分的在家庭沟通中，人重要；在工作沟通中事重要。

事前准备：和领导沟通前，你会紧张吗？

提问自己：人和人之间是平等的吗？领导是对事有看法还是对人有看法？我怎样准备充分些，汇报明白？

在人之上把别人当人，在人之下把自己当人；确认需求、阐述观点，不要带个人的主观臆断，迅速解决，求同存异，因为对方的不讲道理，你受伤了，那是你的事；

善听者善言，可以掩盖自己的弱点，可以激发别人的需求，发现说服对方的关键，可以确认内容避免误解……

倾听的段位：假装在听，选择性听，专注聆听，设身处地聆听；

什么是感受？有效表达感受，重复内容，归纳总结；

为了理解去听，而非为了评价去倾听。